东风日产北京区再度拉升“服务提升年”
5月份出炉的中汽协销量数据则让整个汽车行业凉透了心：5月份全国汽车销量为138.28万辆，环比下降10.90%，同比下降3.98%；乘用车销量为104.29万辆，环比下降8.71%。继4月份中国车市出现27个月以来同比环比数据首次“双降”之后，中国车市在5月继续走低。
而北京作为全国车市的风向标，自推出“摇号购车”细则后，车市更是进入“冰河期”。截至4月，北京新增机动车12.8万辆，其中净增机动车8.3万辆，机动车增长率同比下降59.1%。面对低迷的北京车市，汽车企业纷纷从各个方面挖掘客户。“服务等汽车后市场将成为汽车企业角逐京城车市甚至是事关生死存亡的重要战场。”
二十四小时全天候服务
东风日产的车主可以就近选择自己生活圈附近的东风日产专营店。据悉，为了更好的服务于广大东风日产车主，东风日产专营店推出的24小时全天候服务承诺，不论白天还是深夜，不论平日还是假期，专营店服务人员都是24小时随时待命，对于北京东风日产车主来说可以在第一时间内对暴雨侵袭的驾车进行各项免费安心检测及预约服务，以确保车主在日后的安全驾驶。
新旧车置换三步“到”位
自年初东风日产车易换在京城开展以来就不断受到消费者的青睐，车易换也成为北京车主实现新车梦想的主要途径。东风日产车易换品牌，提供专业到位、查定到家、代办到底的服务承诺，车主轻松实现新旧车辆置换。其中，到车主家进行上门查定服务被业界誉为人性化服务第一槌，免去了车主的行车负担，东风日产以人性化的服务奠定了二手车服务市场的领头羊地位。
2011年，东风日产北京区提出了“服务提升年”的概念，而“车易换”正是作为服务提升的第一步。东风日产“车易换”还将不断提升服务质量和流程管理，向京城车市提供更多样化、更专业、更贴心的服务，进一步提升国内品牌二手车业务的服务标准和行业规范，进而提升东风日产“服务提升年”的地位和影响力。
五“优”打造星级服务水准
另外东风日产“感心俱乐部”还实施了五个“优”的服务水准，让京城客户体验到优质服务、优惠价格、优厚礼品、优先预约、优越待遇的同时，更感受非一般尊荣，从而打造东风日产软服务层面的五颗星服务水准。五个“优”的服务包括：第一，优质服务，即服务标兵评选活动全面提升服务水平、专家坐诊安享专业维修、知识讲堂让车主更懂车；第二，优惠价格：即工时费用、NISSAN纯正精品、易租车等，多方面、多形式的折扣方案；第三，优厚礼品，即积分兑换活动，及多种多样的礼品组合；第四，优先预约，即在预约服务基础上提供免预约优先安排服务；第五，优越待遇，即VIP室接待，更多附加值服务，优越于行业水平。
零碳专营店还城市一片蓝天
在服务于人的同时，东风日产更服务于社会和自然。 一直以来，东风日产北京区首倡“绿色专营店”概念，通过在内部环境管理、废物处置、冷媒管理、污水排放、废气排放、危险化学品管理以及环境设备管理7个方面的举措，打造对环境友好的“零碳专营店”，来展现东风日产高度的社会责任感，特别是在当下北京环境压力巨大的条件下，东风日产“零碳专营店”对降低北京上空二氧化碳起到实质的促进作用，为实现北京“蓝天”任务在贡献着自己的力量。
作为中国乘用车市场的领军企业之一，东风日产成立伊始便将环保作为履行企业公民责任的最重要的组成部分，致力于成为环保的先行者和倡导者。东风日产努力践行“人•车•环境和谐统一”的绿色环保理念，力求成为一名绿色企业公民，以期在获得良好的经济效益的同时，也创造更大的社会示范效应。
随着这一系列举措在北京的实施，它也将助力东风日产跻身汽车后市场领域的第一军团。特别是在2011年“服务提升年”的北京市场，在面对行业政策的压力下，东风日产勇于创新，顺势而变，不断完善服务市场和推出各种服务品牌来提升其在北京汽车市场的综合影响力。
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