CASA汽车便利店开创服务新模式 瞄准社区市场

　　想给爱车做个空调保养， 4S 店太远，下班又很晚，直接把车开到家楼下，看看电视上上网，一会儿保养就做好了；想做爱车装饰，无需等到周末用大把时间来做，只需一个电话，在家门口就能达到你想要的样子；家里想换台车，炎炎夏日不想为买车卖车奔走，只要选好想购买的型号，在家附近就把手续都办好，新车就出现在面前；只需一个电话，就有专人根据你的投保需求，算出您爱车的保费，在经过您的认可后将出好的保单送到您的手中； ……如此便捷的生活方式并不是遥远的梦想，也许在几个月内，大多数北京车主就能享受到这样舒适的有车生活。

　　6 月 16 日， CASA 北京德胜门店正式营业。意味着“汽车便利店”这种汽车服务模式正式登陆中国。 1 年内，以居民社区为半径， CASA 品牌的连锁汽车便利店将在北京各城区的主流社区陆续开业，并在未来一段时间内不断布局各个社区网点，达到终端网络的丰富完善。这种“在家门口就能享受优质专业的汽车快修服务”将首先为北京车主的有车生活带来极大的便利。

　　在家附近享受 4S 店的汽车服务

　　CASA 一词源自于西班牙语，寓意为“舒适的家”。 CASA 的服务模式是根植于汽车专营 4S 店，并以连锁便利店的形式、专业化的精神、标准化的作业、完善的会员体系布局于各个社区周边，把 4S 店搬到家，提供 4S 店汽车专营店所能提供的各项服务，以优质的服务打造快捷经济的“汽车之家”。

　　CASA 门店起落架、车身校正床、机油等车辆维修保养的设施一应俱全，并且同专业 4S 店一样开辟了温馨舒适的客户休息区，客户在车辆维修保养等待的时候可以享受上网、看电视、做按摩和各种茶水服务，营造了像家一样舒适的感觉。另备便民缴费终端，可在店内缴纳水电媒体费用，进行信用卡还款，非常便利。

　　据 CASA 德胜门店张店长介绍， CASA 的优势在于，客户只需要一个电话预约，就可以在家门口专业、经济、高效、品质、便利，并且承诺有 24 小时全天候反馈的服务。他说：“我们首先选择在德胜门开店是看好德胜门优越的地理位置以及周边众多成熟的社区。相信凭借 CASA 贴心到位的服务，一定会改变改变周边车主的消费习惯，最终选择我们！”说到前景，张店长充满信心。

　　“刚性需求”促成 CASA 进社区

　　据中汽协统计， 2010 年全国汽车产销分别为 1826.47 万辆和 1806.19 万辆。与此同时，北京私人汽车拥有量为 374.4 万辆，私人轿车拥有量达到 275.9 万辆。

　　由数据分析不难发现，汽车已经由奢侈品变成了大众消费品，而如此大的汽车保有量也带动了汽车服务产业的的红火。

　　对此， CASA 项目筹备领导 李鹏表示，很多传统 4S 店的位置都离车主居住地有一定距离，不利于车主随时有保养维修需求的立即满足；而家附近的街边快修又不能保证其服务水准，只能进行一些简单的保养。 CASA 正是为了解决这两种问题应运而生。简单地说就是 CASA 将给周边车主提供又快、又好、又便宜的“服务升级”享受。李总直言，“庞大的用户群体，市场的刚性需求促成汽车服务消费由 4S 店、街边快修店逐渐进入到社区汽车便利店时代”。

　　或将成为未来汽车服务主流模式

　　面向社区消费者的汽车便利店，对购买便利和服务细节有着更高要求。据了解， CASA 各门店提供的都是标准统一的产品和服务，包括门店位置的选取、基础设施的搭建都是 CASA 品牌平台直接控制。无论是买零配件还是进行维修保养，都是 CASA 品牌统一标准、统一收费，并且各门店管理人员及技术人员都有品牌 4S 店工作经验，并进行总公司统一培训上岗。这都是传统“街边店”所不具备的。

　　业内人士分析认为， CASA 这种汽车便利店替代的正是传统的小型维修店和一些传统的 4S 店，前者无法保证专业，后者价格偏高或服务不到位，而看似小巧的汽车便利店有强大的品牌做后盾，让消费者汽车服务的消费既方便又放心。

　　“现在以及以后很长的一段时间，都是 CASA 网络铺设的阶段，但我们做一个就要保证一个 CASA 店得到市场的认可，以此来带动社区消费群体的口碑。” CASA 项目筹备领导李鹏认为，汽车便利店最终将成为未来汽车服务的主流模式。