折翼的变形金刚 一个女汽车公关的缩影

　　文 | 俊锋 设计 | Candy

　　早上8点不到，从被窝里爬起来，慵懒地揉着眼睛，顶着黑眼圈梳妆打扮完毕后，以迅雷不及掩耳盗铃之势换上职业装，连早餐都顾不上吃就直接夺门而出。为的就是能在老爷爷、老奶奶出门遛弯买菜之前，在公交车上占到一席之地——这就是王梦一天的开始。

　　“又是该死的周一！”王梦坐稳后吐出第一句话。由于临近车展，整理方案在家足足两天没有出门，这让原本被称为宅女的她又被加上了重重的感叹号！

　　公交倒地铁，到公司已经是9点20，地铁大战刚结束，又将迎来车展前的痛苦备战。

　　客户就是上帝

　　公关，这是一个解释起来很尴尬的职业。一提到“公关”这两个字，很多人都会联想到那些充满暧昧的工作，如今，公关的定义越来越模糊，也越来越难解释，王梦就是这个行业中的一员。

　　“我做公关的，但是不是你想象的那种。”王梦每次介绍自己，都会粘贴之前对于别人的回答。但是如果和对方关系好，还不能糊弄下就完事。说广告？人家肯定会问她做过哪些广告；说策划？人家会觉得她可能在炫耀；说营销？耳背一点没听清楚的还以为在搞传销，营销什么东西呢？她自己也说不出个所以然。其实，公关这一行的工作内容说白了，就是客户让你干嘛你就得干嘛，客户没点子的时候都得你想，但想出来还不一定就是你的。“客户就是上帝”，这句话在公关行业表现得淋漓尽致。

　　到了公司，王梦习惯性翻开近期工作进度表，玉米才咬两口，电话就很兴奋地跟她道早安，十米开外都能听到话筒那头在咆哮：“你们周末都没有上网看新闻吗？这么大的负面停在某某汽车网站首页两天了，你们工作效率太低了，别以为找了你们公司就高枕无忧了，外面还有十几个公关公司排队等着签约！现在影响很恶劣，网民特别关注这个事情，限你们一个小时之内处理掉。”王梦条件反射地回答道：“好的！是！明白！”

　　其实，刚刚响起的并非是她的座机，而是同项目组不同部门的客户端小奚的，大清早谁会打电话来？用脚趾头都想得出。但由于近期公司人手不够，而且临近上海车展，王梦不仅当媒介，还要帮忙处理AE的事情。迫于无奈，王梦才硬着头皮去接这个电话。“处理掉问题”，说白了，就是把负面消息屏蔽掉。

　　发生这样的事情对从事媒介不到一年时间的王梦来说已经是家常便饭了，“网站又不是我们家开的，哪能说屏蔽就屏蔽，自己产品质量不好，还怕别人说。熬了两个通宵整理出来的方案瞥都不瞥一眼。”王梦狠狠地咬了一口没吃完的玉米，边把它送进了垃圾桶，边念叨起某个视频网站很经典的一句话：“下辈子绝对不能当乙方，必须要当甲方，不然天天都是装孙子啊，有没有！”

　　黎明前的奋战

　　王梦是个很要强的女孩，职位是媒介经理。平日里几乎很少跟客户打交道，近期是特殊情况，由于客户要求越来越苛刻，很多同事根本受不了这种压迫，于是纷纷转投其他公司。对她来说已经习以为常，当下工作重心是上海车展。

　　面对120个媒体名单，细分下去有：网络媒体、平面媒体、电视媒体。从媒体邀请，订机票、订酒店再到安排厂商领导专访与媒体协调列提纲、领导发言稿、领导专访时间表……这些东西让她焦头烂额，被媒介总监分配好任务之后开始了她为期2小时枯燥的媒体邀请。

　　“媒体老师您好！我是某某厂商某公关代理公司媒介，我们诚挚地邀请您参加上海车展上我们的媒体展台活动，时间为4月19日上午9点半，我们在E2馆某某展台，邀请函随后发到您邮箱里，您看看有时间吗？”熟练地拨打着不同的号码，像复读机一样重复着相同的话，得到的多数回答是：“现在还不确定，你们包机票、安排住宿吗？”“老师您好！这些都有的，您方便提供下您的身份证号码吗？”王梦很快进入工作状态。

　　应接不暇的身份证号码，几乎所有被邀请到的媒体领导都表示本人会出席，这让她很有成就感，但她知道，多半领导都会临时安排其他人去，名单会一改再改，临近活动开始前都会有变动。

　　由于之前经历过车展，王梦在这方面很有经验，所以每隔一段时间就会给那些不确定的媒体打电话发邮件再确认一次，这种办法效果很好。“你好，你们的厂商活动我安排谁谁谁去了，他的电话你记一下。你直接和他联系就行了。”通过多次确认，效果明显一次比一次好。

　　王梦有条不紊地进行着她的工作：领导发言跟客户协商一个字一个字地修改、一次又一次的媒体参加活动确认、媒体签到表、安排专访时间表、车展踩点、打印和装订上千份新闻稿、资料刻盘、短信提醒媒体活动时间……跑来跑去，忙前忙后。作为一个女生，虽然穿着得体的衣服，在高档写字楼里办公，但光鲜亮丽的外表下，在王梦看来，自己其实就是个不折不扣的体力劳动者。

　　所有的准备工作其实就是为了那半个小时的展台活动。这一天终于到来，媒体签到场面极度混乱，总是有 各种临时换人、迟到的事发生。新闻发布会结束后形影不离地陪在厂商领导身边安排专访……一个多星期的车展，车几乎没看到，人倒是认识不少。下午专访完毕后马上回酒店通发新闻稿，协调AE向客户汇报网络媒体新闻稿刊登情况及询问平面、电视媒体刊登日期。就这样在座位上一动不动，一干就是八九个小时。

　　最大的成功就是不出错，新闻稿通发后媒体不发负面，可往往事情总是往她不希望的方面发展，第二天，果然出了负面消息，某汽车网站首页套红焦点图。王梦为此忙前忙后，两面协调，几乎崩溃，不禁发出一番肺腑感叹——

　　禀诸位，小女子家住东海边，上下班穿梭于公交地铁间，虽苦乐无边。邀请了120家媒体在车展期间，车马费塞了大半天。谁知道那媒体老师，私人感情抛一边，不仅不发新闻稿，反而报负面，让我手足无措亮在那客户前。

　　我一下傻了眼，上帝在眼前，必须消负面。但恐老师知识渊，句句说得在理间，产品不过关，还怕别人言。唯有电话两头赔笑脸，好话说了100遍啊，100遍！尴尬处境苦难言。

　　一边发正面稿件，一边消负面，发誓要把这媒体老师捧上天。汇报工作给媒介总监，牢记总监赐良言：维护媒体关系不仅在唇边，和谐也需在心间。

　　职位解读：

　　公关：“公关”是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内部员工之间、组织之间建立一种良好关系的科学，也就是人们常说的PR(Public Relations)。至于“汽车公关”，最简单的理解就是搭建于媒体和厂商之间的一座桥梁。虽然很平淡，但是起着至关重要的作用，只有通过他们，媒体才能知道厂商最新的动态，才能更好地沟通、配合，最终达到互赢互利的目的。

　　媒介经理：主要与媒体打交道，是维护媒体与厂商之间的重要端口。

　　AE(Account Executive)：客户执行，主要与厂商接口，负责监测新闻发布量、实时监控新闻动态、每周一次的传播总结、月度报告、危机公关的处理等。