中高级车市场群雄起 凯美瑞靠服务站稳脚跟

　　中高级车市场的竞争一向激烈，只是像今年竞争出现如此白热化的程度还是第一遭。今年年初，广汽本田率先发布了增配升级的2011款雅阁(配置 图库 口碑 论坛)。东风雪铁龙和一汽马自达也相继推出了2011款C5和2011款马自达6(配置 图库 口碑 论坛 4S店)。随着车展临近，东风悦达起亚K5(配置 图库 口碑)、第八代索纳塔(配置 图库 口碑 论坛)、新领驭、标致508等新车或以入市，或即将入市。

　　2011年中高级车大战注定精彩纷呈。而广汽丰田旗下中高级车——凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)凭借卓越(配置 图库 口碑)的综合价值，始终保持了销量的领先和消费者的高度认可。据广汽丰田透露，截至2010年底，凯美瑞累计销量突破70万辆，创下中高级车销售的记录。2011年伊始，凯美瑞又朝着80万销量进发。

　　中高级车市场群雄奋起

　　随着今年汽车业的重头戏——上海车展的临近，中高级车市场将迎来更多重量级选手。近日，北京现代推出旗下最新的第八代索纳塔(配置 图库 口碑)车型。借车展东风，上海大众历时4年打造的新帕萨特(配置 图库 口碑 论坛)将登陆中国市场，该车不仅拥有大众最先进的TSI+DSG技术，而且还在内饰等方面进行了全新设计。东风标致508(配置 图库 口碑)则将在上海车展首发，并于年中上市，这也是神龙提升品牌形象的重量级新车。一汽大众旗下的新迈腾(配置 图库 口碑 论坛)今年也将强势涌入B级车市场。

　　不少汽车界人士表示，中高级车市在众多因素合力下今年必将出现白热化竞争态势。首先，中高级轿车的利润在各厂商中都占据核心地位，力推新品抢占市场无疑是厂商的共同选择和追求。其次，随着政府各项刺激小排量汽车消费政策的逐渐淡出，市场关注的部分热点将转移到中高级车上来。

　　在国内中高级车市场，日系车雅阁、凯美瑞、天籁(配置 图库 口碑 论坛)去年占据销量前三甲。今年上半年，以新帕萨特、新迈腾B7、标致508、2011新蒙迪欧(配置 图库 口碑 论坛)-致胜为首的欧系四驾马车，以东风悦达起亚K5、现代索纳塔为代表的韩系两剑客，纷纷将矛头指向了雅阁、凯美瑞和天籁。

　　凯美瑞以综合价值取胜

　　在中高级车市场面临如此巨大的挑战，广汽丰田有关人员坦言，压力虽不小，但凯美瑞出众的综合价值让他们对车辆的市场表现充满信心。

　　凯美瑞自上市以来始终以满足消费者需求为立足点，坚持科技创新，朝着更安全、更豪华、科技含量更高的方向迈进，技术含量一直位于同级车翘楚，并在行业未来发展中始终担当着引领者的角色。2009年，新凯美瑞华丽登场，带来了配置、技术、外形、服务、价格上的“五大革新”，尤其是引进了G-Book智能副驾系统，开启了国内e车时代，在科技方面的突破与创新引领了中高级车的发展新潮流，深受消费者认可。去年，2010款凯美瑞再次升级改款，更将G-Book智能副驾系统首次装配到主销车型上，以“科技、豪华、性价比”为三大突破点，进一步巩固凯美瑞在中高级轿车阵营中的价值标杆地位，引领中高级轿车在科技、豪华上走上更高层次。

　　在品牌提升方面，广汽丰田还有一大撒手锏——凯美瑞混合动力(配置 图库 口碑)。该车配备了丰田第二代油电混合动力技术，拥有成熟节能减排成效的同时，保证了动力的优越输出性，其内饰豪华与舒适度也不亚于豪华车。在当今低碳经济、新能源汽车呼声越来越高的大环境下，凯美瑞混合动力油耗较同级别车型降低了40%。广汽丰田表示，混合动力凯美瑞上市后受到了众多环保人士的青睐，对强化凯美瑞品牌高级感作用匪浅。

　　心悦服务保障品牌满意度

　　在中高级车市场，消费者在重视产品品质的同时，更注重车辆售后服务。服务体现了消费者对企业的品牌满意度和美誉度。在这方面，广汽丰田可圈可点。去年年中，广汽丰田推出“心悦服务”售后服务品牌、发布“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺并落实系列措施，取得显著效果。今年，广汽丰田再度有新动作——根据消费者需求对心悦服务进行针对性升级。

　　据了解，针对此次升级，广汽丰田事先进行了一系列客户需求调研，了解到客户非常注重售后各项信息反馈的及时性、服务的准时化及消费的透明化。因此，此次服务升级主要集中在以下两方面。首先，是扩大服务覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展丰田全球售后服务管理体系TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。第二，细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿每一个细节，对 “提升洗车品质、新晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目进行了创新和改善。针对洗车项目，广汽丰田制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾箱、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目。车辆抽查包括了仪表台方向盘无灰尘水迹、地毯无灰尘油迹、变速箱台扶手箱清洁等8个抽查细项。

　　纵然今年中高级车市场竞争愈演愈烈，然而可以预计，广汽丰田凯美瑞将凭借“经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验”五大优势，屹立潮头续远行。