田聪明：订单交付与售后维修比减产更重要
在上海车展接受媒体访问时，一汽丰田的高层并不回避地震问题。一汽丰田常务副总经理田聪明坦诚地向记者表示，这次日本地震海啸来势凶猛，破坏力非常大，而震区日本东北部正好是汽车电器零部件集中生产地，所以地震对日本汽车行业的影响是很大的。
同时，田聪明称，受地震影响，一汽丰田必然要面临减产的问题，但这却并不是他现在最关心的问题。“现在正处在恢复生产的过程中，日本很多工厂都非常糟糕，条件很艰苦。我们首先考虑的是当地员工的人身安全问题，同时也考虑到我们用户的一些问题。”田聪明表示，现在一汽丰田更担心的是，很多下了订单的客户不能按时拿到车，以及很多客户出现问题的车辆不能及时得到修复。“对于我们来说，这些问题比减产更重要。”田聪明说。
去年的召回，今年的地震，丰田的高层们不久前接受记者采访时坦言，近两年是“丰田最困难的时候”。田聪明也表示，去年的召回对一汽丰田的品牌损伤很大。“所以我们做了大量的恢复工作，邀请客户和媒体走进工厂，了解我们先进的生产线，了解我们的质量，安全的保证体系是怎样建立运作的。”田聪明告诉记者，正是通过这样的活动，让消费者感知到了一汽丰田产品的优良、服务的优质。
田聪明告诉记者，一汽丰田希望通过服务体验活动给广大用户提供更多、更高的附加价值，今后也会按照这样的方向继续下去。总之，对于一汽丰田来说，如果做到让客户满意是头等大事，比任何事情都重要。
商报记者 王万利
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(编辑：张靖)
