星客特高峰:为更多客户定制奢华 目标爱马仕
星客特总经理高峰接受新浪汽车专访2011年4月19日，来自全世界各地的主流汽车厂商云集黄浦江畔，第十四届上海国际车展在上海浦东新国际博览中心隆重开幕。在车展期间，新浪汽车专访了星客特董事、总经理高峰。以下为访谈实录：
新浪：高总，您好，很高兴您能接受新浪汽车的专访。我们知道星客特多次参加了大型的车展，包括上一次的上海车展，请您介绍一下本次的上海车展星客特在规模上较以往有什么不同。
高总：我们在中国参加车展差不多已经10年了，这一次主要不同的是我们走向定制化服务，我们为客户推出的概念就是为你量身订做，与众不同。
像这次，我们推出的E350这个系列，这个系列是走时尚的路线，我们可以用iPad去操控车里的控。所有的开关，所有你想去触及东西，都可以用iPad去控制。那么本身在车上就接入了无线网络，客户拿着iPad可以在坐车的同时，上上网，发发微博，查他的邮件，然后你想控制的任何一个音响，电视，座椅，你全部都可以用iPad去操控。基本上你可以不离开你的座位，就可以触及到所有的东西。
还有，我们是定制的1.5亿这个服务，有镀金的劳斯莱斯——金劳，和顶级的翡翠，还有所有女人梦想的hermes的Porosus鳄鱼皮限量款包，这款包是爱马仕最高级P级的钻扣包，这个不仅是因为贵，而且因为它等待的时间长，由于是野生鳄鱼，是濒危物种，不能捕杀，只能等它自然死亡。那么我们还有一个为车主准备——对所有人都好，也对自己好的公务机往返的生命之旅，能够帮你做体检，还有羊胎素的服务等，这些都涵盖在套餐里。所以我们不仅仅是为我们的客户群体考虑了，还为客户群体的太太与家人们有所准备。
新浪：刚才也看到您用这个iPad操控这个车辆，您也提到过开微博和发微博，那请问您现在开了新浪的微博了吗？
高总：我不但开了，而且我粉丝还挺多的！
新浪：是吗？您如何看待微博这个新媒体的形式呢？
高总：我接触的时间不长，但是我找了人专门来为我培训，还有研究微博的人给我发了40多页的PPT，我都认真去学习，所以我要求我们的所有员工都要有微博。
高总亲自演示使用IPAD操控车辆功能新浪：我们刚刚也在发布会上看到了，有两位重量级的明星来助阵，那这是专门开发娱乐圈和演艺圈市场来做的一个宣传吗？
高总：您讲的非常正确，因为我们的客户群体里有一部分演艺圈的，演艺圈这个市场在中国发展也是非常快的，一波接一波，永远都有新人出来，我们也是想借助他们的影响力，让他们自己先拥有我们的车，再去引领更多的消费者。
新浪：那这种车量是定制的还是批量生产的车型呢？
高总：我们大部分的车是定制的，也有批量生产的，就是一个标准配备的，我们会一直生产，然后再次基础上客户觉得不足的，需要什么定制服务的，这些属于定制车辆。
新浪：那我们现在主要经营的是什么样的一种车量呢？
高总：星客特的名字是英译过来的，我们的因为名称叫做star custom，custom意思就是量身订做，star翻译过来叫做“星”，所以叫做星客特。我们就是专门从事定制服务的企业。
新浪：那现在星客特在全国市场的一个销售情况是怎样的？
高总：10年的时间，基本上全国所有的省份，主流城市、一线城市都已经有了我们自己的销售和售后服务网络。没有服务点的地方我们也会实现上门服务，那现在我们也在开拓二线城市。中国经济总量的增长带来了很多客户群体。所以现在和其他豪华品牌车一样，是一种供不应求的状态。
新浪：我们现在全国的网络大概有多少家呢？
高总：现在是40多家，我们自己的直营店共有5家。
新浪：请问星客特今年的一个销售计划？
高总：近几年我们达到了每年100%的递增，我们今年也是设定好目标，如果今年增长了10%就算没有完成目标，因为我们国家每年的增长也是10%，我们也需要适应这个增长。但从目前的情况来看，我觉得我们还是能够完成我们的目标。
新浪：销量的前景非常好，那星客特现在的经营理念是什么呢？
高总：我们的理念，其实还是一句话，与众不同，这个主要是说我们给客户的服务与众不同，给客户销售的产品与众不同，我们的口号就是“奢华之知，奢华敢为”。它的含义就是，你有梦想，我们可以来成就你的梦想。
新浪：您这番表述也是说明了一个消费者层次的问题，那星客特计划去开拓哪一类的消费者呢，有没有大致的一个构想。比如说像娱乐圈，企业家。
高总：根据我们这么多年的经验，我们的主要客户是一些知名的企业家，商人还有一些演艺圈的知名人士，还有部分的政府群体。其实我们定制的车型中，政府车型也有一些特殊的需求，这些需要我们定制服务完成的。包括世博会上海海事局的定制车辆，功能是很复杂的，是很多技术的合成，这个走的就不是奢华路线，是技术路线。
新浪：那星客特在未来有什么规划吗？
高总：我们想做到在奢侈品行业立足，爱马仕就是我们的目标。
新浪：感谢高总接受我们的采访。
高总：谢谢！
