宝马打响2011豪车服务战 推"1小时机油养护"
一场没有硝烟的战争于3·15前夕在豪华车市场悄然打响。2月28日，继2月21日BMW在全国发布以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略仅7天，宝马再度召集全国重点媒体，推出了“1小时机油养护，超时服务免费”、“小钣喷预约快修”、“事故救援”等独具魅力的服务项目。业界认为，宝马一 开年就在售后服务领域大动干戈，无疑给正埋头冲销量的奔驰、奥迪等豪华车品牌敲响警钟。
新战略：高效+透明+关爱
2月21日，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服 务措施。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生表示，宝马此举既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。
通过“高效、透明、关爱”的售后服务，宝马车主能得到什么实惠呢？最富亮点的当属“1小时机油养护服务”。穆克先生介绍，该服务从3月1日起在全国施 行，服务项目包括更换机油和机油过滤器，覆盖中国大陆地区的所有经销商服务网络，宝马车主至少提前一天进行预约，需保养的车辆在约定时间到达预约经销商 店，从工作卡开出到此服务支付结束，如在规定1小时内没有完成机油养护服务，则服务免费。此外，在“BMW道路救援服务”的基础上增加了“BMW事故救援 服务”，作为车主，可以终生享受这项免费服务。旨在快速解决车身小刮蹭的“小钣喷预约快修”今年也将深入推进，大大地节省了客户的等待时间。
对于豪华车主们最为闹心的零部件维修等待问题，宝马正谋划着建设新的物流网络。据悉，宝马将在现有的北京、上海、佛山三大零部件配送网络基础上，建设新 的西部物流中心，并将眼光瞄准了成都。穆克透露，成都零部件配送中心目前正在计划实施之中，待选址、服务供应商确定后将很快建成，届时成都、重庆及西部区 域的主要城市均可实现每日两次配送、夜间配送服务，以及7个工作日内实现德国零件中心对经销商的零件供应。
新战争：从要销量到抢售后
目前中国的豪车之战主要还是在奥迪、奔驰和宝马之间展开。从2010年3月31日正式启动“BMW之悦”品牌策略开始，“巅峰之悦”、“梦想之悦”…… 一个个以中国文化为载体的营销活动完美地诠释了宝马品牌的使命和价值，受到市场的高度认可，现在推出“悦常在 驾无忧”售后服务战略，进一步满足客户需 求，提高客户满意度，让驾驶无忧。而宝马的对手们似乎更热衷于在中国市场要销量：奔驰最近几年的营销重点放在将更多的奔驰产品推向市场，并且让更多的年轻 人可以买得起奔驰车。奥迪的眼光也盯住销量不放，据奥迪高层透露，经销商的数量将从现在的179家扩充至500家，专为二三线城市打造低价车型，并将引入 奥迪全系车型。
《车周刊》认为，与奥迪、奔驰的务实防守相比，宝马的拼抢更加积极。据悉，2010年底，BMW在中国的汽车保有量已经 超过40万辆。为了更好地满足日益增长和多样化的客户需求，宝马快速拓展全国销售和服务网络，不仅在经济发达的东、南部二、三级城市设立新的网点，而且开 拓了过去未曾建立服务设施的新区域，比如乌鲁木齐和呼和浩特等。目前，宝马在全国的经销商已超过200家，其中包括19家独立售后服务店，2家售后服务中 心以及2家城市快修店。以目前的全国保有量而言，宝马每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。
另据了解，更多满足BMW独特客户需求的服务项目将于2011年陆续推出。
记者 刘英深圳报道
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