销售顾问大赛落幕 斯柯达打造精英销售团队

　　新浪汽车讯 近日，大师之路——2010上海大众汽车斯柯达品牌销售顾问大赛全国总决赛在上海进行。历经实力比拼、一锤定音、大师排位三个环节的激烈比拼，来自上海云峰交运的殷文琦最终力压群雄，获得此次大赛的冠军，至此，为期近120天的上海大众斯柯达销售顾问大赛，圆满地落下帏幕。

　　“关心车更关心人”品牌精髓融入赛程每一环节

　　本次销售顾问大赛历时四个月，全程分为区域初赛、区域决赛、挑战赛、全国总决赛四个阶段。赛程集合了上海大众斯柯达上海、北京、广州、成都、济南、杭州六大销售区域180家经销商，2000名销售顾问共同参与。

　　在区域初赛阶段，通过销售业绩、客户评价以及上海大众斯柯达独特的“魅力指数模型”评价体系、闭卷考试等多项测试，决出经销商店内的TOP1，进入到下一阶段的区域决赛。进入到区域决赛阶段后，选手通过“情景模拟、电话应对、结构化应对”等几项测试，最终来自六个销售大区的24名精英销售顾问代表最终晋级到下一轮的全国拉力赛。

　　在1月17日-20日的全国拉力赛中，24名选手首先经过一系列培训之后，进入到包括由3轮比拼和2轮书面测试组成的积分赛以及第4天的淘汰赛，经过“齐心协力”、“实战排雷”和“即兴答辩”等多个环节的测试，胜出的12位选手以优异的总分成绩晋级到20日的淘汰赛。最后，8名选手成功晋级大师之路——2010上海大众汽车斯柯达品牌销售顾问大赛的全国总决赛。随后，1月24日，全国总决赛在上海的香格里拉大酒店举行，通过8进6、6进3的赛制，决出了最终的冠亚季军。

　　在整个比赛过程中，斯柯达“Human Touch”服务品牌“关心车更关心人”的核心理念贯穿始终。在全球范围内广受赞誉的斯柯达“Human Touch” 服务理念强调汽车服务以人为本，是一整套针对用户使用过程的完善服务方案，并贯穿于每一辆斯柯达汽车的销售过程和售后服务当中。从营销环节开始，斯柯达就强调“关心车，更关心人”的全方位服务理念。不仅关注传统服务中针对车辆硬件问题的解决，更全面强调对于车主的人性化关爱、关怀。在服务层面上，斯柯达坚持以用户生活轨迹为出发点，为用户发现和解决人、车、生活结合后的各种问题，以开创性的主动服务为消费者提供人性化的服务体验。

　　“魅力指数模型”、客户参与展示销售服务技能水平

　　本届大赛创新性的采用了“魅力指数模型”评价体系和客户全程参与的方式，这也成为本次大赛的两大亮点。“魅力指数模型”评价体系是斯柯达将国内外实际销售服务经验与中国市场销售服务特征相结合，归纳提炼出了包括可信、果断、态度积极、与众不同、助人为乐、公正、体贴七大评价指数，通过情景模拟、辩论PK、规范流程演绎等多种方式方法进行评价，最终不仅能够检验销售顾问的工作技能技巧，更使得销售顾问得以展现其个人魅力和风采，令销售工作从普通的产品销售层面上升为个人与斯柯达品牌相结合的魅力营销层面。以客户口碑见长的斯柯达品牌，此次大赛引入客户全程参与的形式亦是对客户尊重和重视的一种体现。客户不仅是旁观者，更是参与者，其投票和评价对于选手成绩有着至关重要的影响和决定意义。尤其在1月24日的总决赛环节，由16名来自全国各地的销售顾问，以及16名车主共同组成的大众评审团上台为最后晋级的三位选手投票，选出属于他们心中真正的销售顾问大师。这不仅加强了比赛的竞争性，更提升了客户对斯柯达销售服务体系与斯柯达品牌魅力的认识和了解。

　　“未来，你我共演绎”着力打造业内精英销售团队

　　1月24日在上海香格里拉大酒店举办的总决赛可以说异常的激烈。从实力比拼，到一锤定音、大师排位三个环节，8名晋级选手通过现场抽签的方式，完美地演绎了整个销售的过程，可以说面面俱到。比赛过程中，8名选手不仅深刻演绎了销售过程中的标准服务流程，并最大限度的发挥了自己的魅力，以及自大赛举办以来学到的服务技能和技巧，向现场包括上海大众斯柯达的领导、汽车产业界主流媒体以及来自全国各地的斯柯达销售顾问在内的数百名观众展示了上海大众斯柯达销售顾问的极致风采。当天舞台上唯一的顾客刘先生在感受到8名销售顾问一轮接一轮的优秀服务之后，感叹的说道：“我觉得自己是世界上最幸福的顾客！”的确，同一天能感受到8名来自全国各地的最优秀的销售顾问的服务，确实让人眼前一亮。在最后的总决赛中，来自上海云峰交运的殷文琦最终问鼎此次大赛的冠军，亚军和季军分别由来自广东广物骏达的周梅，以及来自来自宁波捷通的杨旭夺得。

　　据了解，本届大赛自启动之日起，就受到了来自各方面的关注和认可。本届大赛官方网站建立后，截止目前总注册人数达到了2277人，销售顾问注册人数达到1950人，经销商管理员注册人数达327名。另外，来自全国各地的新闻媒体、主流汽车网络、热门微博等也广泛参与了本项赛事的报道。从知名度和影响力来说，本届大赛不仅仅是一个单一的汽车销售顾问比拼技能的大赛，同时它还是斯柯达服务品牌整体提升的一项盛事，也是一项能够对整个汽车产业服务质量的提升起到深远影响的赛事。

　　有关数据显示，截止2010年底，上海大众斯柯达品牌已在全国建立4S店190家，分支机构115家，共计305个网点，服务网络进一步健全和壮大。本届可以说是对上海大众斯柯达全体销售顾问技能的一次全面检验，同时也全面提升了整个服务团队的能力，这样一个效果也正好符合上海大众斯柯达举办本次比赛的初衷。随着2010年上海大众斯柯达品牌取得年销售20万辆的佳绩，以及斯柯达品牌美誉度的进一步提升，相信本届大师之路——2010上海大众汽车斯柯达品牌销售顾问大赛将会对斯柯达品牌在中国的进一步发展添加更强动力。