2010年8月17日，由新京报主办的第四届金手套北京汽车4S店“售后服务用户满意企业”评选活动在北京国际饭店成功启动。
自2007年起，新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，在新闻暗访、用户来信、现场调查、网络投票、随机抽样调查等基础上，结合业内专家及行业协会组织的评价，并征求各个汽车厂商派驻北京地区市场代表的意见，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。两年来，新京报“金手套”的品牌影响力逐年扩大，促进了汽车经销商服务水平提高的同时，也受到了读者和车主的广泛认可。
2010年新京报再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，以及网络等相关合作媒体，并组织广大消费者及用户参与2010年“第四届金手套北京汽车4S店“售后服务用户满意企业”评选”活动，将综合评定出第四届金手套50家“售后服务用户满意企业”。
本届活动亮点
1、加强售后专家团力量：本届活动汽车品牌大区售后督导将加入专家团参与“售后专家看售后”活动暗访环节，点评更专业。
2、召开金手套汽车售后服务调查数据发布会：在所有项目调查完毕后，按汽车品牌发布的调查报告，对各汽车品牌经销商在售后服务中出现的问题和存在的短板，进行通报，并积极探讨根治对策。
3、全面更新金手套“用户满意度调查反馈表”：调查项目由原10项细分到15项，更加专业，细化。
金手套评选细则：
1、暗访调查：2010年8月-11月期间，暗访组成员将深入参评企业，暗访将通过实地体验及电话方式进行。
2、车主满意度调查：2010年8月-11月，新京报数据调查组将深入各汽车4S店及北京各商圈停车场进行现场问卷调查。车主根据2010年售后服务实际体验完成用户满意度调查表。同时车主亦可通过网络提交满意度调查表，采用实名制。
3、组委会评分：2010年10月，组委会评审团根据各4S店2010年售后服务综合表现给予评定。
4、汽车大区经理评分：2010年10月，由大区售后经理对其汽车品牌4S店给予评分。
5、汽车品牌4S店自测：2010年10月前，各4S店自我测评数据。
金手套评选流程：
2010年8月启动仪式，公布暗访名单及评选规则
2010年8月-9月初汽车4S店提交金手套自我测评表
2010年8-9月初征集暗访车主及售后服务专家
2010年9月征集车主及售后服务专家(大区售后督导、4S店售后服务经理)，参与金手套暗访活动及售后专家交流会。我们将推出“售后专家看售后”专栏与专题报道。
2010年9月至11月，暗访、书面及网络等调查全面展开
2010年10、11月，售后专家沙龙：10、11月举办”售后专家看售后”沙龙，邀请在前一阶段参与暗访的售后经理及大区售后督导，总结暗访过程出现的问题，探讨解决方法，并分享在暗访中的心得体会。
2010年11月初评(100强)汽车4s店100强公示：2010年11月，评选出金手套售后服务100强汽车4S店，并在各大联合媒体上及时公示该评选阶段性进展，公布进入百强店的4s店名称。
2010年12月评选统计(总评)：，由组委会(行业协会、售后专家)总评出最后50强汽车4S店及北京优秀经销商管理企业；
2010年12月，金手套调查数据发布及研讨会/颁奖典、12月上旬(暂定12月8日)，举办金手套汽车售后服务调查数据发布及研讨会。汽车维修行业协会及汽车流通协会领导、售后专家及各汽车品牌厂家北京区域售后负责人参与。按汽车品牌发布售后服务调查报告，对各汽车品牌经销商在售后服务中出现的问题暴光。同时探讨根治对策，以促进汽车售后服务市场健康规范地发展。
2010年12月中旬(暂定12月15日)，举行颁奖典礼，邀请获奖企业总经理及大区经理参与，公布评选结果
来自于新京报传媒副总裁罗旭先生、北京市场协会汽车流通分会副会长吴刚先生、北京汽车维修行业协会副会长康宝初先生、新京报广告中心副总经理田艳女士、新京报社经济新闻中心汽车杂志主编何醒言先生等共同启动了本次活动。
