近期,比亚迪汽车对各服务店进行规范化管理,通过服务站区域间技术支持、售后服务部技术支持以及公司后台本部与核心供应商技术支持,针对全国各服务站不同类型的技术需求,对全国的服务站开展多层次、全方位的技术支持和帮助,保障用户享受到专业服务。
为提高服务水平,比亚迪汽车“软硬兼施”,除提升售后硬件水平外,比亚迪在售后软件水平的提升上也下了一番苦功,对售后服务人员定期集中培训,邀请技术专家、培训师到店现场指导。
比亚迪天骏达汽车销售服务有限公司的售后服务经理告诉记者,这是比亚迪汽车的比较优势,以F3的保养费用为例,小保养需要160元,3万公里时的大保养仅需405元。比亚迪厂家对F3提供2年或6万公里的质保期,保养间隔是每5000公里进行一次,在3000公里时4S店又对车辆进行免费检查。相比较而言,F3养护费用在同等级车型中最为实惠。
据悉,2010年,比亚迪汽车启动“品牌年”战略,将售后服务品质作为重点战略,将使售后服务品质成为比亚迪品牌战略的生力军。
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