近些年，随着城市消费能量的释放，汽车的需求量正在加速放大，据上海证券报9月18日报道，根据中国汽车工业协会统计，仅2009年8月，汽车销量已达113.85万辆，同比增幅达到81.68%，这已经是连续6个月达到产销百万辆的水平。

　　随着汽车销量的猛增，对应的车险业务也备受关注，一方面，车险价格的计算较为复杂，不同保险公司、不同车型、不同使用年限等因素，会使保费相差较大；另一方面，车主很容易陷入理赔纠纷中，如何快速、便宜、安心的购买车险，为难了不少新老车主。之前购买车险，车主一般是通过电话联系保险公司、寻找保险代理人、去4店等方式咨询和购买车险，但这种口头沟通的方式难以让车主了解情况，此外也耽误时间。不少知名的车险服务公司为争取顾客，纷纷开通网上车险功能，旨在为车主提供快速的车险服务。

　　笔者通过观察发现，目前网上车险服务的竞争非常激烈，各大车险服务商的广告投入也水涨船高，但是实际的销售效果却并不理想，不少顾客反映，虽然上网方便，可还是找不到适合自己爱车的保险，车主胡先生告诉记者，他就是上网买车险，但是要先上网看资料，之后通过电话咨询问题，了解清楚再回到网上购买，“总体感觉还是有些麻烦，如果可以直接在网上咨询会更好些”，胡先生说。

　　国内最大的车险服务商上海盛大车险的总经理卜江勇就发现了这点，他告诉笔者，我们的优势就是价格与服务：一方面优化产品价格，为车主设计更合理、更适合自己爱车的车险产品；另一方面重视专业服务水平，不仅构建了数百人的电话呼叫中心，还应用了目前行业中最专业的用友网客宝在线客服系统，不仅实现了网上客服咨询，还提高了客服的工作效率。卜总说：“现在只要几分钟，车主就能在盛大车险完成从咨询到购买的整个流程。”

　　车主赵小姐向笔者表示，自己刚刚购车，想在网上购买车险，看广告上了几家网站，之所以选择盛大车险，就是觉得他们的在线客服非常好，“毕竟打字比打电话方便的多，在网上就能把事情说清楚，有趣的是，我后来再上他们网站，还没说话，他们的客服人员就知道是我了。”目前，网上车险已经被大部分车主认可，也有不少车主表示，以后将选择网上购买车险，省钱省心。随着竞争的日益激烈，车险服务商已将注意力从拼价格转移到了提高服务能力上，如果让客户快速了解自己的优势、及时解答客户疑难问题，势必将成为未来品牌之战的关键。