从今年3月份开始，第一阶段的消费者调研活动就在全国范围内针对40多个汽车厂家、上百个汽车品牌产品全面展开。该阶段采用分层多阶段抽样方式，根据市场保有量对样本进行配额控制。

　　本次调查的全部工作将于在2008年12月底结束，并于2008年10月、11月、12月陆续发布调研结果，组委会将在样本问卷分析的基础上，评出“2008中国汽车品牌销售满意度排名”、 “2008中国汽车品牌售后服务满意度排名”、“2008中国汽车品牌新车质量满意度排名”、“2008中国汽车品牌消费者投诉排名”等结果。

　　第一阶段为常规性调查：(2008.3.15—2008.11.30)

　　第一阶段为常规性调查阶段，调研从2008年3月15日开始，调研将持续八个半月，至2008年12月30日截止(视具体投票情况，截止时间可能改变)；第一阶段问卷将于2008年3月10日发送，问卷回收返还至2008年11月30日结束。

　　期间组委会将按季度发布阶段性结果。示例：2008年中国汽车销售满意度调研一季度排名；

　　第二阶段年度调研结果发布阶段：(2008.10.5--2009.1.10)

　　总结各汽车品牌在销售、售后、新车质量在第二、第三季度的满意度成绩，再加上在第四季度的满意度成绩得出各分汽车品牌年度销售、售后、新车质量满意度得分。

　　第二阶段于2008年10月5日开始，(视具体投票情况，截止时间可能改变)；于2008年10月5日发布2008年中国汽车销售满意度调查排名；2008年11月5日发布2008年中国汽车售后满意度调查排名；2008年12月10日发布2008年中国汽车新车质量满意度调查排名。

　　(一)销售满意度指数调研(SSI)

　　发布日期：年终结果于2008年10月发布

　　报告交付日期： 2009年2月

　　受访者：拥车期在2到8个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有18，000位受访者

　　每品牌为300—1500个样本(最低300个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2008年3月到2008年10月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2007年9月—2008年5月

　　分析：在品牌层次进行

　　分类序号调研项目调研结果发布形式发布时间

　　调研结果及发布形式：新闻发布会

　　(二)售后服务用户满意度指数调研(CSI)

　　发布日期：年终结果于2008年11月发布

　　报告交付日期：2009年2月

　　受访者：拥车期在12到18个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有12，000位受访者

　　每品牌为300—1500个样本(最低300个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2008年3月到2008年11月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2006年10月—2007年8月

　　分析：在品牌层次进行

　　调研结果及发布形式：新闻发布会

　　(三)新车质量满意度指数调研(IQS)

　　发布日期：结果于2008年12月发布

　　报告交付日期：2008年12月

　　受访者：拥车期在2—8个月内的个人用新车车主

　　样本量：预期有12，000位受访者

　　每品牌为300—1500个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2008年3月到12月

　　交车日期：2007年10月—2008年5月

　　分析：在车型层次进行

　　2008年中国汽车品牌消费者投诉排名发布：(2009.1.10)

　　分析全年消费者投诉案例，于2009年1月公布2008年中国汽车品牌消费者投诉排名

　　消费者投诉指数调研

　　发布日期：结果于2009年1月发布

　　报告交付日期：2009年3月

　　受访者：拥车期在2—18个月内的个人用新车车主

　　数据收集：2008年3月到12月

　　分析：在车型层次进行

　　第三阶段公布年度综合排名(2009.3.15)

　　2009年3月15日颁奖典礼现场公布

　　2008年中国汽车品牌满意度综合排名、

　　2008年中国汽车基盘客户忠诚度排名、

　　2008年厂商满意度指数排名。

　　综合满意度指数调研

　　综合满意度调研是就销售满意指数调研、售后服务满意指数调研、新车质量满意指数调研的总合。这种基于消费者售前、售后反馈调研和汽车厂商质量现场管理表现，确定了组成总体满意度的各个因子，和这些因子的相对重要性，并且建立了质量和用户满意度的行业竞争标杆，每个公司可以从中获得他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促进质量和用户满意度管理流程的提高。