调查方式

　　1、问卷调查

　　定向邮寄：从联信数据库中筛选符合条件的定向消费者，向他们寄发问卷并回收问卷。

　　电话访问：由本土权威调查机构联信天下电访中心负责对消费者进行电话访问。

　　在线调查：由本次调查官方网站新浪汽车频道、中国消费者调查网提供网络支持。

　　街头拦截：由本土权威调查机构联信天下组织人力在调研地区范围内，通过街头进行拦截式问卷调查方式进行。

　　本次调查的问卷发放量不少于40万份，以确保对每家厂家的有效问卷回收数量不少于2000份。

　　2、进行神秘顾客调查

　　由本土权威调查机构—联信天下组织调查人员以“神秘顾客”身份暗访，根据暗访的情况和感受形成报告。

　　3、投诉率及投诉处理情况统计(投诉及处理)

　　由本土权威调查机构—联信天下市场调查有限公司通过与各级消费者维权机构合作广泛收集消费者对调查范围内车型的投诉案例，并跟踪对投诉的处理结果。投诉率越低、投诉处理越满意，得分越高，满意度越高，反之亦然。该部分数据收集的渠道包括：组委会数据库车主专项调查、网络搜索、报刊报道、消费者向组委会秘书处的投诉、消费者向各地工商部门和消费者权益保护机构的投诉等。

　　4、根据以上三项调查结果，对厂家的销售、售后和新车质量环节加权分析，排出“中国汽车品牌满意度调查”的总排行。