调查指标

　　1、销售调研环节：(25%)中国汽车销售满意度调查反映了消费者对汽车销售服务的满意程度。新车销售满意度调查得出的满意度指数，主要是根据前期广告宣传、销售及交车过程中，影响消费者满意度的八项要素来做评估。SSI 总分为1000分。分数越高，表明对销售过程的满意度越高。这项调查主要基于顾客在购买新车的2至8个月期内的评价。2008年的SSI调研是在被访新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国26座主要城市的48个汽车。

　　八项要素依重要性排列分?为：①交车流程、②销售负责人、③成交条件、④交付?间、⑤广告信息、⑥保险装潢、⑦销售体制及设施、⑧书面手续

　　2、售后调研环节：(25%)中国汽车售后满意度调查反映了消费者对汽车经销商售后服务的满意程度。这项调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价。

　　该售后整体满意度主要分为九大要素，分别是(按权重排列)：①问题经历、②消费者便利的服务、③维修接待服务、④保养维修服务过程、⑤交车提车过程、⑥维修保养的质量、⑦维修跟踪服务、⑧24小时救援服务、⑨投诉处理。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

　　3、新车质量调研环节：(25%)中国汽车新车质量满意度调查反映了消费者对新车质量的满意程度。新车质量满意度调查得出的满意度指数，主要是根据新车各个部位的质量影响消费者满意度的十项要素来做评估。IQS总分为1000分。分数越高，表明对新车质量的满意度越高。这项调查主要基于顾客在购买新车的2至8个月期内的评价。2008年的IQS调研是在被访新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国26座主要城市的48个汽车。

　　新车质量的十项要素分别为：①零、配件解决率满意度分析、②车身附件及电气满意度分析、③发动机满意度分析、④离合器满意度分析、⑤变速器满意度分析、⑥前后桥及悬架系统满意度分析、⑦制动系统满意度分析、⑧转向系统满意度分析、⑨轮胎满意度分析、⑩投诉解决率。

　　4、基盘客户忠诚度调研环节：中国汽车基盘客户满意度调查反映了各汽车的忠实客户对汽车经销商的满意程度。这项调查主要基于已经购买汽车24个月以上的老客户对汽车经销商的评价。

　　该环节整体满意度主要分为五大要素，①服务跟踪满意度、②维修、保养质量满意度、③服务效率满意度、④服务收费满意度、⑤汽车品牌美誉度。

　　5、厂商满意度指数调研环节：中国汽车厂商满意度指数满意度调查反映了各汽车经销商对汽车厂商的满意程度。该环节整体满意度主要分为五大要素：①经销商、②零配件供应商、③广告商、④物流供应商、⑤培训供应商。

　　6、消费者投诉(25%)