联信天下调研机构从2005年开始组织全国汽车用户满意度测评，经过三年的实践和探索，逐步形成了具有中国特色的汽车用户满意度测评体系。

　　联信天下主要从下列几个方面进行：

　　——理念满意。这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它包括：经营宗旨满意，经营方针满意，经营哲学满意，企业质量观、服务观、顾客观满意等。企业理念必须体现以顾客为中心的思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。

　　——行为满意。它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。

　　——视听满意。这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统强调各个视听要素从不同侧面带给顾客的满意。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。

　　——产品满意。这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有：产品质量满意、功能、设计、包装满意、产品价格满意等。

　　——服务满意。这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括：绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。世界经济如今已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质量和价格的竞争，故而服务就成了竞争的新焦点。为顾客提供满意的服务，是企业掌握市场主动权的关键。

　　为了保持中立全国汽车用户满意度测评不向测评企业收取费用，三年来每年的测评经费都是由天下英才集团拨付，经费的独立有效地防止了为经济利益歪曲事实现象发生。组委会还将项目委托给具有学术研究背景的联信天下调研机构，联信天下按照统计调查学科规范独立运作，完全隔绝与被测评企业的联系，也不接受来自任何方面的干扰。

　　联信天下通过对历年调研活动的总结分析，用近两个月的时间组织专家、学者对今年的调研方案进行了完善和评估。根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，利用统计模型将用户对产品质量印象、预期、感知质量、感知价值等诸多因素进行系统分析，从得到满意度测评结果。这样测评结果就既保持了与国际同类测评结果的可比性，又适应了中国汽车消费的特殊性。