新浪汽车讯 近日，奇瑞2008全国服务技能竞赛中南赛区的预赛拉开帷幕，经过险象环生的激烈角逐，来自中南赛区20家服务站的20名参赛选手演绎了精彩的精兵对决。当日，笔者亲历了服务顾问实操竞赛，竞赛内容是选手在15分钟内对模拟故障车进行接待和制单。

　　来自安徽复兴服务站的陈宗银以细致认真的接待和规范严谨的操作获得在场观众的好评，也给笔者留下了深刻的印象。活动结束后，笔者对陈宗银进行了采访。在问及他如何能在紧张的比赛中从容面对，表现突出时，他笑着答道：“主要是我的心态比较好，抱着学习交流的态度，按照平时的实际接待流程和标准努力做好自己该做的，所以水平发挥比较正常。”他还谦虚对笔者说， “其实，不论是理论上还是实际操作上，我们中南赛区许多服务顾问的能力都更强，。”看来对于参赛的服务顾问来说，接待技能并不是最大的难题，只要平时严格按照八步服务流程执行接待，就能让用户满意。

　　“非常感谢奇瑞给我们提供了一个学习和锻炼的机会，这样的比赛，不但让我们认识了很多朋友，而且通过相互学习、交流切磋，大家的技能水平也有了新的提升，我们要把比赛的成果应用到日常的服务接待中，这样我们就能够给用户带来真正的‘快·乐体验’”。陈宗银简单的几句话，道出了奇瑞服务品牌的核心和服务技能竞赛举办的初衷。

　　热衷于汽车的陈宗银4年前走进了安徽复兴服务站，他对奇瑞服务有深刻的体会。他告诉笔者，“在平时的工作中，奇瑞对服务顾问的要求非常严格，所有服务人员都采用岗位等级认证制度，借此促进服务人员的专业素质。细节决定成败，在服务接待中每一个环节，我们都严格执行奇瑞服务的“八步流程”行为规范，细致周到地接待用户，在第一时间为用户解决好每一个问题，以提高用户满意度。”

　　从2006年奇瑞推出“快·乐体验”服务品牌以来，其专业化、透明化的服务品牌形象已深入人心。今年奇瑞提出硬件、技能、管理全面升级的服务战略后， 3月份，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进新的阶段的奇瑞首家集客户关系管理、区域技术和配件支持、区域培训中心等功能于一体的区域服务技术中心在哈尔滨正式落成。而奇瑞每两年举办一届的服务技能竞赛也是对奇瑞各项售后服务技能的一次大练兵，通过以赛代练，以练代赛，培养了一批技术精、水平高的售后服务从业人员，让用户享受更专业体贴的服务。

　　采访最后，陈宗银告诉笔者，我只是奇瑞众多服务人员中的一个，通过这次的比赛，看到这么多优秀的同行，明显的感觉到了压力，也有了动力。在今后的工作中，我要不断的认真学习以提升自己业务能力，更好的服务用户。的确，当售后服务质量、用户满意度正在成为衡量厂商的新标签的今天，站在用户的角度，高效的完成工作，追求细节的完美，已成为了奇瑞服务人员的神圣使命。相信通过本届活动，奇瑞将涌现出更多更专业的售后服务精英，进一步提升奇瑞整体服务水平。