本报讯(通讯员李建国)如何让纳税服务落到实处？泰安市地税局认为关键在于想纳税人所想，让纳税人需要服务时随手可得。2003年以来，该局以满足纳税人服务需求为出发点，抓住渠道建设作文章，依托信息技术，针对普遍化需求和个性化需求，在一个总体平台内分别建立完善2大类型共11个纳税服务渠道，使不同类型的纳税人、处在税前税中税后不同环节、各环节遇到不同问题都有相应的、便捷的解决方式。无论何时何地，纳税人遇到问题总能灵活选择渠道，有效得到解决。

　　一个电子申报纳税平台。以网络报税、“双委托”、委托代收三种方式为主体的多元化电子申报纳税格局，覆盖了全市所有纳税人，免除了纳税人申报纳税的路途往返，报税方便，成本低。一个综合服务网站。建立泰安地税政府网站，整合服务资源，形成面向全社会、内容齐全、功能强大的服务“窗口”，突出资讯发布、涉税业务办理和税企在线互动三项服务职能，设置税务咨询、政策查询、检举投诉、税务公告、案件曝光、意见征询、局长在线、税收论坛、政策发布、下载专区等模块，基本覆盖宣传送达、咨询辅导等纳税服务的所有前沿性工作。一条12366咨询服务线。热线服务分为人工接听和自动语音系统服务两个部分，模糊查询、政策法规、税种、要素四个层面，由举报中心、专业部门、税收业务、办税指南、纳税情况、发票查询、自动留言、重复接听等11个系统模块构成。一个大型法规库。集中了自1980年以来的涉税文件，为窗口、网站、热线等服务渠道开展税收政策查询提供了强大的后台支持。一个高效服务窗口。合理调整服务窗口的区域设置和内部职能设置，推行全方位“一窗式”管理服务，为纳税人提供成龙配套、限时办结的各项涉税基本服务。一个纳税提醒系统。开发应用语音提醒服务系统。每个征收期，都利用信息网络自动向电信局传递未及时申报纳税的业户信息，通过手机或固定电话发出短信或语音提醒，提醒纳税人及时缴税，避免逾期导致处罚。一个纳税人权益保障机制。高度重视纳税人权益保障工作，多次组织行政处罚听政、税务行政复议、税务诉讼模拟活动，警钟长鸣，认真落实行之有效的民主监督制度，努力做到有权必有责、用权受监督、侵权须赔偿、违法必追究，切实有效的维护保障纳税人合法权益。