□陈智强

　　由新浪网与J.D.PowerandAssociates市场讯息服务公司联合推出的2006北京车展系列调查报告显示，消费者在购买汽车产品时首要考虑的因素是安全、品牌知名度和外观。这充分表明，在汽车日益普及的今天，人们内心对安全都存有强烈的诉求，而安全则取决于当事者的责任心和细节的点滴累积。

　　细节决定成败，中西方对此都有相同的认识。

　　西谚有云：“魔鬼在细节中。”、“一个钉子能毁灭一个王国。”

　　中国古语则云：“小处不渗漏，暗处不欺隐。”意思就是应该注重细节、讲究诚信。这话用在汽车制造行业就很有针对性：制造工艺的每个流程都要精益求精，而在消费者无法观察到的内部结构、安全配置方面也要客观地告知，不能欺瞒；而这一切，都取决于企业的责任感和公益心。

　　国外的做法可以作为借鉴，公益之心可以培养成为惯常的生活态度。法国人讲求环保，这已然成为政府管理者和公民的共识和习惯。笔者在法国就曾经体会到许多闪光的细节：洗手间的洗手液都经过稀释，为的是减少污染；擦手的是滚筒式的擦拭布，可以循环使用。而环法自行车赛的观众在露营和野餐之后把所有垃圾全部带走，留给阿尔卑斯山一片洁净。此情此景，让人不禁感慨良多。

　　如何强化公益心、完善细节，成为考量汽车企业安全品质和市场口碑的关键。公益心来自企业作为社会公民的责任心，而细节则取决于企业的组织和执行能力。

　　以前不久在中国首次C-NCAP碰撞测试中一举摘得桂冠的东风标致307为例，来看看国内部分汽车企业在责任心和细节方面的自我规范。

　　东风标致307以操控精准扎实、空间宽舒、设计人性化著称，其实，隐藏在其后的安全性能才是该车最大的卖点和优势。多达9种车款的307在价格方面拉开档次，但是在安全配置上却一视同仁，对驾乘人员的安全保护丝毫没打折扣：预张紧安全带、双安全气囊、紧急制动辅助装置、ABS+EBD、防颈椎伤害座椅、主动式脚踏板、可溃转向柱。而在看不到的内在设计方面：发动机盖为铝合金，盖内没有隔音板，以便于散热；发动机下面安装防护板以保护发动机；防撞梁和水箱距离的合理设计；车身的覆盖件采用双面镀锌板，而翼子板是由特种塑料制成，具有很高的强度和抗撞击力。

　　由此可见，在东风标致的造车理念中，安全保障是第一位的；而管理者也深知对消费者安全的漠视和细节的失误必然在日后带来严重的后果。诚如西方谚语所云：“今日你在暗处为恶，他日必将在明处显现。”这对重视品牌荣誉的厂家来说，无疑是一种无形的鞭策和激励。