有资料统计，我国私家车车主对汽车的售前售后服务要求越来越高。对于普通家庭来说，购车时高质量的服务具有极大的诱惑力，甚至有些车主买车不图品牌，冲的就是经销商的服务，毕竟这年头买车就是为了享受生活，车主也不想为千百元差价选择个让自己受气的经销商处购车。

　　那么，消费者究竟喜欢在哪里购车，哪些因素促使他们出手？本周《中原汽车消费调查白皮书》一系列统计数据显示，4Ｓ店成为最受人们青睐的购车地点。与此同时，备受读者关注的“十大车商”名单也正式出炉。

　　读者评出“十大车商”

　　根据调查数据显示，在本次参与评选的40多家汽车经销商中，北京现代裕华金阳光、上海大众裕华上联、上海通用河南新纪元、东风日产河南威佳、广州本田北环店、奇瑞汽车河南中植、长安福特河南天道、上海通用河南旭龙、郑州富达丰田、上海大众河南豫港等10家店，以相对优势票数入选“十大车商”之列。那么，在读者心目中，他们有着怎样的评判标准，大多数消费者喜欢在怎样的环境中购车？下面，一组调查统计数据也许能反映。

　　4Ｓ店成购车首选渠道

　　传统交易市场、品牌授权4Ｓ店、汽车超市……在车市多种购车渠道中，消费者最喜欢到哪些地方购车？关于消费者购车场所的调查结果显示，有66．3％的消费者打算在品牌4Ｓ店购买，有17．4％的消费者打算在汽车交易市场购车，选择普通车商购车的只占1．1％，另有15．2％的消费者尚未确定购买场所。

　　记者采访：“4Ｓ店是厂家直接授权店，无论是车辆来源还是售后服务都比较可信。”在郑州市金水区某政府机关工作的程先生说，“4Ｓ店硬件环境好，而且销售人员服务专业、规范，关键是买完车后续服务让人放心。”而更倾向于在汽车交易市场中购车的消费者则看重的是选择面宽，方便比较。

　　记者点评：从调查结果看，在大汽车市场、综合汽车专卖店、4Ｓ店等几种汽车销售终端当中，有近七成的消费者首选在4Ｓ店内购车，4Ｓ店现在已成为消费者购车的首选场所，或者说我们的消费者基本上是“哪里看车无所谓，买车还是4Ｓ店好”。与调查数据相吻合的是，读者评出的“十大车商”正是这种变化的侧面反映。

　　那么，是什么原因让4Ｓ店成为消费者购车的首选渠道呢？一组调查数据在一定程度上反映出其中的原因。记者注意到，在影响消费者选择购车场所的因素中，售后服务的选择率高达88．2％；车价优惠的选择率为62．4％；服务好、专业素质高占41．9％；经销商的品牌信誉占25．8％。

　　记者点评：从影响消费者购车地点选择的因素看，消费者最看重售后服务，无疑是出于维修质量考虑。在4Ｓ店里可以拥有“一条龙”服务，更加方便，售后服务方面，不仅有着先进的技术设备，更有着来自厂家的技术支持、纯正配件等。而且，维修技术更成熟，经验更丰富，维修质量更有保障。

　　哪些服务让消费者买车

　　在车市繁多的促销活动中，哪些最能吸引潜在消费者购车的热情，哪些增值服务能让他们更快做出购车决定？

　　调查数据显示，希望提供的增值服务方面，有66．7％的消费者希望提供保修服务，如提供更长的保修期、免费保养次数等，有45．2％的消费者希望在付款方面能价格优惠或无息贷款等，希望赠送礼品的占33．3％，希望提供抽奖活动的只有14．0％。

　　记者采访：“厂家敢于延长汽车保修年限，这充分说明，厂家对自己车的品质非常放心。”参与调查活动的高先生表示，在他看来，这样的方式比单纯的价格优惠更划算，还解除了自己的后顾之忧。而打算春节前给家里添置新车的杜女士则表示：“价格低比什么都划算，我现在就是在比较各家店谁给的优惠幅度大。”

　　记者点评：消费者购车时，主要考虑的是得到最好的售后服务及合理的价格。其中，超过六成的人认为延长保修服务能促使他们更快做出购车决定。目前市场上，各大厂商也在销售中不断强调他们的售后附加服务的价值，以此来吸引顾客，争取更大的市场份额。在促销活动中，除了直接的价格优惠对消费者购车吸引力比较大外，其他促销方式，如随车赠送免费保养、承诺维修优惠以及降低零部件的价格对促使消费者购车都有不错的效果。但购车抽奖对于人们购车的影响不大。

　　此外，另一项调查数据也显示，潜在消费者希望得到的增值售后服务项目，有58．1％的消费者希望获得免费的技术检查，有46．2％的消费者希望经销商提供免费保养知识培训，希望提供保养及时提醒服务的有31．2％。

　　可见，在目前汽车厂商能够提供的众多售后服务内容中，真正令消费者关心的还是车况维护方面的工作，如免费技术检查、保养知识培训、车况信息等。记者注意到，“十大车商”经常通过举办“保养知识讲堂”、“节油比赛”、“换季免费检测”之类的增值服务活动，提升客户的满意度。

　　□记者解元利