广州本田2007年事业计划发布

　　2006年是国家“十一•五”计划实施的第一年，随着国内经济的持续增长，乘用车市场仍继续保持较高的增长速度，预计全年乘用车销量将超过420万辆，比2005年增加100万辆。

　　2006年也是广州本田成立的八周年，八年来，广州本田始终以消费者的需求为导向，围绕着如何更好地提高用户满意度开展工作，通过生产经营、企业治理、环境保护、社会公益等方面的活动，致力于成为社会期待存在的企业。

　　2006年业绩

　　一、经营活动

　　1、顺利完成2006年的产销目标，各车型市场表现优秀

　　2006年，广州本田完成了年初制订的产销目标，累计产销轿车26万辆，比2005年增长13%，销售收入将达到400亿元，同比增长 11%。

　　广州本田生产的雅阁、奥德赛、飞度以及思迪轿车在2006年的市场表现均十分优异。预计雅阁轿车2006年累计销售将超过12.3万辆，飞度轿车累计销售5.7万辆，奥德赛累计销售 3.6万辆，思迪轿车自今年4月上市以来，也取得累计销售4.3万辆的好成绩。

　　自1999年3月在广州本田正式生产以来，雅阁轿车多年来一直得到用户的青睐，持续旺销，成为行业的领跑者，到目前累计销售已经超过55万辆；新雅阁上市至今经历了4年的市场考验，2006年，雅阁轿车将再次成为国内中高档轿车市场的销量冠军。

　　作为2006年推出的一款全新品牌的新都市轿车，思迪轿车实现了“安全、环保、节能”的和谐统一。它的外型舒展流畅，内部空间宽敞精致，采用世界领先水平的发动机，实现了优异的燃油经济性。在由中国汽车工程学会和中央电视台联合主办的首届

　　“2006CCTV节油挑战赛”中，思迪夺得1.6升MT级别“百公里节油比赛”第一和1.6升MT级别节油总冠军。

　　自推出以来就一直深受用户欢迎的飞度和奥德赛在各自市场也有精彩表现，2006年1月-11月，飞度在1.1L-1.5L级别的两厢车市场上累计销量名列第二，而奥德赛也是MPV市场上的销量亚军。

　　2、可靠优质的品质获得用户认可

　　一直以来，广州本田都致力于用心为用户提供超越他们期待的产品，获得了用户和社会的认可。

　　广州本田坚持与本田同步的原则，不断引进本田公司最新的产品，将世界领先的技术应用在每款车型中，让中国用户能够同步使用优质的新产品。同时，广州本田拥有全员全过程的质量保证体系，采用先进生产工艺和检测设备，并持续开展全员的培训及质量提高活动，在生产的各个环节坚持“不接受、不制造、不放过不良品”的原则，不断强化产品品质。广州本田还将质量管理体系向供应商及特约销售店延伸，确保从零件到交付给用户的产品，都具有相同的优良品质。

　　2006年12月15日，J.D.POWER亚太公司发布了2006年中国新车质量调研(IQS)报告。报告显示：广州本田的四款产品均取得优异成绩，其中雅阁在竞争激烈的中高档轿车中排名第一，而奥德赛在多用途车(MPV)细分市场中位居榜首，思迪和飞度也取得了入门级车型中的优异成绩，远高于行业水平。

　　3、高效优质的服务赢得良好口碑

　　用户的期待就是广州本田努力的方向，在对销售服务的管理中，广州本田始终贯彻“让用户得到最大满意”的理念，通过提供高效优质服务让用户“用得安心”。

　　为积极应对市场竞争，建立超越生产能力的销售能力，以及超越销售能力的服务能力和零部件供应能力，2006年，广州本田在特约店的硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展了一系列的改善提高活动，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度(CSI)的进一步提升。

　　到2006年底，广州本田累计开拓特约销售服务店320家，其中已开业275家。西南商务中心已完成建设，即将投入使用。

　　2006年，广州本田启用了新的服务标识“广汽HONDA”，已经完成了全部特约店新的服务CI的改造，新的服务CI更加具有现代感和高科技感，充分体现了品牌的技术先进性，并使得产品推广、形象推广方面更加规范化。

　　硬件设施的改善方面，特约店依据广州本田现行的建店标准进行改造，主要包括外部改造、内部改造及一些广州本田建议项目的增加。为减少用户的等候时间，特约店科学合理地布局接车工位，进一步提高了效率；此外，通过加大用户休息室的空间，设置专门的服务人员，使用户在等待时更加安心。到2006年底，已进行硬件设施改善的特约店超过250家。

　　广州本田还在行业内率先建立了特约店“客户服务中心”，统一处理客户的投诉、维修等问题，既给业务部门分担了工作，也起到了良好的监督作用。标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制的全面建立，确保了为全国用户提供更及时更优质的服务。

　　为了提高特约店销售人员的销售技巧和接待服务水平，让用户能更好地体会到“购买的喜悦”，广州本田在连续六年成功举行了售后服务技术技能竞赛的基础上，于2006年又在全国开展了广州本田“喜悦之星”销售精英大赛。销售精英大赛的内容涵盖广州本田品牌认知、销售流程、商品知识、行业知识、社会综合知识等多个方面，成为检验销售培训的效果、深化服务、提高服务水平的有效手段。

　　在零部件供应方面，2006年广州本田各特约店全面导入了零部件“每日配送”的物流服务及“周六紧急配送”的服务体制，大大提高了服务速度，也满足了用户在日常休息日的服务需求。

　　出类拔萃的品质、贴心优质的服务为广州本田产品赢得了良好的口碑。八年来，广州本田不仅向社会提供了近100万辆的成熟产品，也由此拥有了近100万个认可广州本田品牌的用户，他们构成了广州本田获得更大发展的坚实基础，成为广州本田最为珍视的财富。

　　4、建设36万辆生产和销售联动体制

　　为更好地满足客户的需求，广州本田于2005年5月8日正式动工建设增城工厂，2006年9月19日，广州本田增城工厂正式落成。增城工厂正式落成是广州本田生产规模的飞跃，自此广州本田年生产能力达到36万辆/年。

　　目前增城工厂生产状况良好，增城工厂与黄埔工厂相辅相成将打造更强的成本体系，极大地提升了广州本田的竞争力；新工厂的建成也有利于广州本田更好地进行下一步的发展规划，实行生产和销售联动体制，及时应对市场变化。

　　二、强化内部管理

　　致力于成为社会期待存在的企业，还需要有科学的内部管理。2006年是广州本田的“管理年”。为强化企业的内部管理体制，降低企业运营过程中的风险，确保企业运营的健全和透明，2006年，广州本田全面推行了企业治理活动，以此规范企业行为，保证企业的健康发展。

　　在推进过程中，通过对结构治理、法令遵循、风险管理和道德遵循等四个领域1156个项目的检查，寻找出存在的问题，并针对这些问题提出有效的解决方案，保证了企业决策的科学化。

　　2006年，广州本田还继续加强了对全体员工的培训，并通过自主开展各种改善活动，降低成本、提高产品质量和工作效率及员工的工作积极性。2006年，广州本田还开始推进人才自立化工作，为企业的长远发展储备人才资源。

　　2006年，在实现了职业健康安全管理体系(OHSAS18001)的基础上，为使安全管理工作更加人性化和规范化，改善作业环境，提高员工的安全意识，广州本田开始推进安全质量标准化的创建工作，12月15日，广州本田以全国最高分通过了中国机械工业安全卫生协会的复评，达到了国家一级安全质量标准化企业标准，保证和规范了企业的安全生产行为。

　　三、提供世界先进安全水平产品，开展交通安全宣传

　　随着中国汽车保有量的不断增长，交通安全越来越成为全社会共同关注的话题。作为社会期待存在的汽车生产企业，广州本田一直致力于推动汽车安全技术的进步，不断提供世界先进安全水平的产品，为用户带来安心的驾乘乐趣。广州本田还坚持将最新的安全技术应用到产品中来，06款雅阁2.4L和3.0L车型标配了VSA系统和前排座椅侧气囊，带来了更加出色的车辆安全。

　　2006年，广州本田不仅在公司内部持续开展安全驾驶培训，还通过媒体向社会传递交通安全观念，进行安全教育，通过各种活动宣传产品的安全设计理念。广州本田支持制作了30万册车主安全手册发放给车主，还在媒体上投放宣传安全驾驶的公益广告，为创造更加安全的交通秩序而不断努力。

　　四、减轻对环境的压力

　　在环保方面，广州本田把“关注环境，让员工树立环保意识，设计和制造环保产品”作为经营理念。

　　广州本田不仅坚持生产绿色产品，也非常注重工厂以及生产过程中的环保，积极参与环保公益，还将环保的理念向供应商以及特约销售服务店延伸。

　　基于广州本田的环保理念，2006年9月落成的广州本田增城工厂采用了领先同行的先进的环境技术，不设对外排污口，实现了废水零排放，在涂装车间采用水溶性涂料，达成世界最低水平的可挥发性有机物的排放。增城工厂成为与自然和社会和谐相处，在中国乃至世界都具有影响力的绿色工厂。

　　在做好自身的环境保护工作的同时，广州本田还积极参与环保活动，通过各种媒介和活动宣传环保。2006年，广州本田继续推进绿化植树项目的管理和维护；在4月22日“世界地球日”这天，为推动广州市环保事业的发展，引导社会各界支持环保、参与环保，广州本田还向广州市环保局捐赠了20台全新的环境监察车。

　　五、社会活动

　　“尊重个性、三个喜悦”是广州本田的公司理念，广州本田也致力于把喜悦向社会传递，通过实际行动为构建和谐社会做贡献。

　　2006年，广州本田继续通过助学、捐款等公益活动来实践自己的社会责任，体现企业存在的价值。

　　广州本田还将2006年在公益事业领域内的活动聚以成册，汇集成《2006广州本田公益事业白皮书》，既是对工作的总结和回顾，也是对今后活动开展的指引。

　　2007年事业计划

　　一、生产经营计划

　　2007年，中国的乘用车市场仍将继续保持较高速的增长。根据对汽车市场的预测及自身的情况，广州本田制订了2007年产销31万辆的目标计划。

　　产品方面，广州本田仍将坚持从用户角度出发，提供更新、更具价值的产品来满足用户的期待。按照一直以来的承诺，2007年广州本田将继续推出新产品。而在现有产品方面，广州本田将通过对市场及用户需求的不断研究，不断完善和丰富产品价值，给用户实实在在的喜悦。

　　提高用户满意度永无止境，伴随着市场竞争的加剧和车辆保有量的不断增大，广州本田将在2007年进一步增强销售能力，提升售后服务质量及特约店的工作效率，加大培训力度，改善销售流程，为消费者带去更大的实惠。

　　在特约店的建设方面，为更好地适应市场和顾客的需求，广州本田将继续提高网络覆盖能力，并提升网络营销及服务能力。

　　广州本田还将继续支持和协助特约店规范和落实业务流程，在加速中心城市特约销售店建设同时，完善二级城市特约销售店的服务能力，并不断推动整个销售网络的服务增值，在汽车金融等业务上开展积极的研究工作。

　　二、完善企业体制建设

　　2007年，为了更加适应市场的变化和用户的需求，广州本田将完善企业体制建设，与日本本田着手研究成立广州本田新的研究所。新研究所的成立对广州本田未来的发展具有十分重要的意义。

　　三、继续深化“安全、环保、节能”活动

　　“安全、环保、节能”是汽车企业永恒的课题，在努力成为社会期待存在的企业的过程中，广州本田积极履行企业公民的责任，组织和开展“安全、环保”方面的行动。

　　2007年，广州本田计划把在员工中普遍开展的安全驾驶培训活动进一步普及推广，开展面向特约店的安全教育工作，使安全理念得到不断延伸。

　　同时，广州本田通过向用户提供具有先进安全性的产品，开展产品安全知识的宣传，加强公众对产品安全性的理解，培养交通安全意识。

　　在企业内部，广州本田将继续强化职业健康安全管理体系(OHSAS18001)，不断改善员工的工作环境。

　　一直以来，广州本田都以“绿色”的心对待身边的环境，坚持在环保节能方面作出努力。2007年，广州本田将继续深化“绿色工厂”的建设，致力于成为负有社会责任感的“环境友好型”企业。

　　作为环保领域领先的实施者，广州本田还率先提出“绿色供应商”和“绿色特约店”的概念。

　　广州本田将持续推进绿色采购行动的开展，在2006年80%供应商通过ISO14000认证的基础上，07年将达成100%的通过率。同时，采购中对原材料、包装材料等辅料中有害物质的使用进行了明确的限制，而改用无毒、无害或低毒低害、无污染或污染少的原材料，对零部件的VOC(可挥发性有机物)值也进行有效控制，并废除产品中重金属的使用，将污染降至最低。“绿色供应商”实现了环保理念向上游供应链的延伸，促进了行业内环境保护活动的开展。

　　在2006年开始启动“绿色特约店”建设的基础上，广州本田在2007年将在全国逐步铺开。“绿色特约店”的标准要求各特约店能按照统一的要求，对日常运营中产生的各类有害废物进行有效管理；对可回收再利用的废物进行循环使用；推广有利环保的新设备、新材料和新工艺方法；提高能源利用率以减少能源的消耗，使广州本田各特约店和广州本田一起为环境保护工作做出贡献。

　　社会的期待就是广州本田努力的方向，也是广州本田存在的价值，广州本田将继续在各项企业活动中体现社会责任，在“安全、环保、节能”等方面持续开展活动，成为与社会和谐共存的企业。