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上汽打造服务品牌

http://www.sina.com.cn  2006年12月20日 02:10  新闻晨报
□李胜秋

  继第一款新车荣威750发布之后,上汽集团又在车展上高调推出服务品牌“尊荣体验”,同时亮相的还有荣威750“典雅版”和新能源混合动力车等全新车型。业内人士认为,在预热产品的同时,上汽也在宣导产品的服务形象,试图以此夯实荣威作为一个中高端国际品牌的基础,提升荣威品牌的“含金量”。

  上汽股份总裁陈虹表示:“品牌的建立是基于消费者对产品及服务的体验。”显然,在中高端轿车市场,消费者希望服务更具人性化,能符合他们的身份以及生活习惯。

  据了解,“尊荣体验”在保障透明、公开的前提下,推出了高于国内普遍水准的服务内容。

  其中,有很多项服务都是国内首创,比如修补漆终身保修承诺、“晨曦预约接车服务”以及维修进度时间与质量承诺。

  所谓“晨曦预约接车服务”,类似于“早班车”,指的是在早上6:30-8:30期间,凡预约的用户都可以送检,如此便大大减少了对正常作息时间的占用;维修进度时间与质量承诺,同样是针对车主在维修过程中“透明化”的需要,进行每小时维修状态通知,对返修相同故障的车辆开通绿色通道等。

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