12月16日，周六。天气微寒，有风。

　　但是，位于文化路汽车文化广场的华星汽车贸易服务有限公司服务站，温暖如春。这里正进行着一次别开生面的“家庭聚会”。红色条幅上“周末，常回家看看”、“热烈欢迎吉利车主莅临华星汽贸”的字样，让人看一眼就觉得心里发热。

　　相逢，不只是缘分

　　16日上午10点，大约20多位吉利车主聚集在华星服务站的客户接待室里，透过休息室的玻璃窗可以清晰地看到他们的“坐骑”正列队接受检测。大家坐在一起谈笑风生，如同旧时相识，其实，很多人都是初次相逢。当车主李女士在闲聊中竟然聊出个“老乡”时不禁发出感慨：“缘分啊！华星让我真的又多了个娘家人！”

　　喝茶、聊天、看电视、吃点心，还有在屋子里你追我赶、嬉闹着的孩子——如果不是看到可视玻璃窗外的维修厂房，如果没有那厂房里巍然矗立的举升机、定位仪，你一定认为这就是一次其乐融融的家庭小聚。因为拥有同一个品牌的汽车，大家走到一起来。或许这就是缘分，只是在这缘分背后有着更深的用心，如华星总经理徐树所说：“能够增进吉利车主之间的交流和沟通，就已经达到了我们此次活动的目的”。

　　相聚，不只是服务

　　记者随售后服务部孙经理参观了维修厂房及技工们的现场作业：两千多平方米的维修厂房，两百余个停车位，专用的检测、维修器械一应俱全，十多万元的配件库存，3.5%左右的索赔拒单率，5S管理流程。夹板流程式作业，将车况的丝毫瑕疵都记录在案。

　　孙经理还透露，河南华星已被吉利厂家正式授予“五星级服务站”。作为吉利厂家在河南唯一的五星级服务站，他们在服务流程更加完善的同时加大回访及信息反馈力度。对出现同一故障达三台的车辆信息及时向厂家反馈，针对投诉客户，及时沟通。对同一故障进厂维修的客户，进行重点跟踪回访、短信关爱回访、生日佳节问候回访，拉近客户与服务站的距离。此次举办吉利车主“回娘家”的活动，主要是为吉利车主进行冬季爱车检测和保养。

　　在维修厂房里，一辆从安阳赶来的蓝色自由舰正被驶上定位仪。车主刘先生说：“把车子放到五星级的服务站里修，放心”。孙经理笑着告诉记者，因为华星成立有技术公关小组，专门对付各种汽车疑难杂症，很多吉利车主都戏称华星是他们爱车的“肿瘤医院”。她说，客户需要关爱服务，更需要强大的技术支援。服务站应该是保障车主安全行车的技术后盾。

　　相约，不只是周末

　　车来车往，走走停停。截至下午5：30，华星送走了30余位“娘家人”。来的每个人带着满心的期许，离去的每个人挂着满脸的笑容；每辆驶来的汽车挟着一身的尘埃，每辆绝尘而去的车轮掀起动力无限。每个车主临走时，都丢下一句话：什么时候再回娘家？

　　徐树告诉记者，华星已经针对吉利车主成立了“河南华星俱乐部”，每月都会定期组织各种活动。召开座谈会，指导客户更好地爱车、护车、用车；组织自驾游，让客户体验快乐工作、快乐生活、快乐人生、吉利相伴；组织节油大赛，让客户感受吉利汽车的低油耗……总之，想客户所想，全方位为客户服务。

　　在华星服务站里，有条随处可见的标语：关爱在细微处！经过一天的所见，我真切感受到这不是条挂在墙上的标语，而是刻在每个华星人心里的肺腑之言。

　　细微处的关爱——很温暖。s