总体评述

　　本期暗访汽修一厂的5家4S店位于八达岭高速清河收费站辅路沿线一带的花虎沟地区。无论从硬件设施还是软件服务的角度比较，汽修一厂的4S店都存在着比较明显的缺陷。无上网区域、洗手间小和服务接待差是本期5家4S店给记者留下的整体印象。

　　●一汽奥迪北京博瑞祥云销售店

　　特别印象：装饰老旧

　　博瑞祥云4S店在一进门的展厅部分跟其他一汽奥迪店没有多大区别，只是感觉接待客户的位子少了些许。但客户休息区与其他同品牌经销店比起来差异不小，不但在建筑设计、坐椅档次这些硬件设施上显得老套陈旧，在提示标识、服务态度等软件配备上也差人一等。与其他4S店顾客需用纸杯取水不同，这里有免费自取的燕京牌矿泉水，洗手间就在休息区的一角，这对顾客倒是很方便，但只有一个蹲位和一个站位总共不到5平方米的厕所，很难让人和奥迪这样的品牌画上等号。

　　●南京菲亚特 北京博瑞祥祺汽车销售店

　　特别印象：工作人员总在聊天

　　南京菲亚特博瑞祥祺店是5家4S店中最具节日气氛的一家，还没进展厅就能在外面看见店内的墙上挂着的五颜六色的横幅，其中很多都是一些带有节日让利性质的优惠活动的广告语。进店后发现展厅内噪音偏大，不乏销售员之间的频繁聊天。值得一提的是展厅内的盆景很多，大大小小几乎能围成一圈，在顾客休息区门前还摆放着一个很大的鱼缸，里面养着几条名贵的金龙鱼，十分养眼，没一会儿工夫就看见3个顾客上前赏鱼。

　　●一汽大众北京博瑞祥弘汽车销售店

　　特别印象：嘈杂声不断

　　一汽大众博瑞祥弘店并没有记者想像中的风貌，整体店面布局缺少章法，首先不应该把结算区和维修服务接待区设立在顾客休息区的后面；其次，休息区光线明亮、报纸杂志多、50个以上座位确实比较有规模，但供顾客喝水的饮水机却离休息区主体有15米的距离。另外，卫生间偏小且不够明亮也是该店急需改进的环节，清洁员站在门口却没有及时清理垃圾。

　　●一汽轿车北京博瑞祥和汽车销售店

　　特别印象：整洁美观

　　一汽轿车博瑞祥和店在5家店中给记者留下了最好印象。它是当记者进门时唯一一家有销售人员主动上前问候的经销店。由于8月份刚刚开店，很多装修工作还都在进行和不断完善中。顾客休息区里正打算修建的上网区也是5家店中唯一配备的。卫生间很干净，特意为残疾人准备的独立卫生间是该店最大的亮点，这种设计充满人文关怀，值得其他经销店学习。

　　●北京奔驰北京博瑞祥驰汽车销售店

　　特别印象：杂乱无章

　　北京奔驰博瑞祥驰4S店的展厅内只有一辆奔驰车，据前台接待人员介绍，博瑞祥驰是北星行奔驰在汽修一厂租用的展厅，周末不一定有销售人员到店工作。据记者观察，该店并没有明显的服务区标识，休息区的桌子上倒放着顾客饮用完的饮料瓶和烟头，显得十分杂乱且无人收拾，偶尔在地面上看到的废纸屑也令该店的整体形象失色不少。相比而言，整个店面的档次与同级别的雷克萨斯4S店相差甚远。（韩旭）