服务已经是老生常谈的话题,但是之所以一直能被媒体和经销商挂在嘴边,是因为在成都卖车靠的就是服务。一辆车卖出后,在更长的时间里经销商就是靠服务跟车主对话的。
目前,成都汽车市场的服务类型很多,例如置信精典的连锁服务、三和汽车的品牌快修店服务等等,都是最大程度考虑了车主的需要,尽量为车主方便考虑而设立的特色服务项目。面对市场的竞争,车主凭什么到你的店里来?
当汽车越来越普及之后,车主势必会越来越挑剔。当大家都有品牌服务意识后,谁更具有特色则成为当下及将来成都车市竞争的关键。有一次我问一位顾客来店的原因,他回答说:“因为可以边喝茶看花边保养,比较安逸。”
因此,通海三圣店的口号就是“体验源于花乡”,做到与别人不一样就是特色。当消费者的口味越来越多样化和挑剔,消费观念越来越成熟的时候——考验卖车人智商的时候也到了。
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