在中国，海尔、海信等带有“海”字的民族品牌妇孺皆知。现在又有一个带有“海”字的品牌开始越来越多地走进人们的视线，吸引客车营运者和乘客的目光，她就是“海格”，一个拥有自主知识产权的民族客车品牌。

　　客车是地球上受众人数最多的交通工具。海格客车的市场保有量近6万辆，不难想象，海格客车每天载客量是惊人的。

　　今年上半年，海格客车市场业绩又创历史新高。海格客车销量6255台，销售额突破16 亿元，同比分别增长 43.46 %、37.12 %，成为中国主流客车企业中增速最快的品牌。是什么成就了海格客车的高速增长？当我们带着疑问走进创建这个品牌的知名企业苏州金龙，深深感受到在“海格”品牌的背后,始终有一种激越的精神在支撑、在烘托……

　　一份持续改进品质的执着精神

　　哈佛商学院教授迈克尔·波特认为，企业的竞争优势归根结底产生于企业为客户所创造的价值，这个价值的载体就是产品品质和服务品质。

　　苏州金龙人把全面品质管理作为实现发展目标必须破解的战略性举措。他们认为，企业能否做到具有竞争力，首先要看产品品质能不能达到最具竞争力。

　　在苏州金龙，全面品质管理成为一项每个人关注且必须做好的工作。 以用户为关注焦点，以完善、落实品质体系为主线，实现全过程控制，采用PDCA和数理统计的方法，不断改进品质工作。据统计，今年上半年，由部门立项的品质改进项目就达200多项，员工们围绕提升产品品质，提出的改进建议达646条。

　　在苏州金龙，品质是使用频率最高的词。一位车间工人告诉记者，质量一词已被品质替代。他解释说，品质与质量虽一字之差，品质却有着更丰富的内涵，品质是工作品质、产品品质、服务品质，产品也体现了一个人的人品和品味。品质的“品”字有三个口，众人说好才是好。现在，车间许多工人们都在琢磨，自己的活还有什么可改进的地方，大家都暗地里较着劲呢。

　　正是推行了全面品质管理，正是持续改进的执着精神，产生了很强的执行力，品质的持续改进工作得以向纵深推进。

　　一股自主创新的澎湃激情

　　建设创新型国家在近一段时间成为全社会的共识。苏州金龙的发展，有一个显著的特点，就是始终在走创新之路。从产品创新到技术创新，从管理创新到品牌创新，苏州金龙人一刻也没有停止自主创新的脚步。

　　国内第一家单一客车车型的年销量突破5000台，第一家将轿车盘式制动技术运用到客车上，第一家在客车上匹配大马力节油发动机，第一家在客车上装备氙气大灯，第一家在客车上采用国际先进标准的CAN总线技术……伴随着众多的第一次，海格S系、V系新产品接连炫目登场，成为引领中国客车市场的主力车型。

　　苏州金龙人自主创新涉及的领域之广，魄力之大是行业罕见的。我们在技术部听到这样一个故事：发动机的改进，苏州金龙人也敢创新。发动机是客车的心脏，一般而言，客车企业采购匹配也就是装上去就行了。苏州金龙动力总成室的工程师在市场调研时发现YC4G180-20系列发动机系统进排气布置不合理，降低了发动机动力，增加了油耗。他们想办法改进后发动机系统，将风扇和消声器两大噪声源分开，经过玉柴公司性能试验，这项改进既提高了车辆的动力性和经济性，又在成本上大致每台车节约200元，按去年该车型产量1500台来计算，仅此项创新改进，全年可节约30万元。这一大胆改进，不仅为供应商和客户降低了成本，还有效提升了品质。

　　自主创新的前瞻性，体现了苏州金龙的长远发展眼光。今年苏州金龙联合上海交大等单位，研制出我国第一辆氢燃料城市客车。苏州金龙技术负责人告诉记者，产品研发就是要超前一点，做好储备，这是企业可持续发展的希望所在。

　　一腔强烈的社会责任意识　　

　　越来越多的企业实践和研究成果表明，企业越是注重社会责任，其产品就越有可能获得更大的市场份额。客车作为一种承载生命的工具，安全成为其必然的核心价值。苏州金龙把制造安全客车上升到企业社会责任和员工职业道德的高度，提出了 “安全为本”的品牌主张，海格客车全力诉求并践行“安全为本、品质保障、服务贴心”，从主动安全和被动安全两方面入手，着力打造安全客车，使安全、品质和服务成为海格客车亮丽的名片，海格客车连续三年蝉联BAAV最佳安全装备奖。

　　现在有些客车企业把主要精力放在推新产品，外在造型翻新上，这种外在的修行，是能给大家带来视觉上的新颖，但新鲜度很难保持，甚至容易忽视技术上的进步。苏州金龙人并不急于推新品，而是更重视内在品质，回归理性，回到客车产品的本源，立足练内功，用心做“安全”。加快技术创新，运用国内外先进技术，全面提升客车安全、技术水平。

　　海格客车配置电涡流缓速器、行车纪录仪、ZF动力转向机以及解决ECAS系统之间信号干扰；大巴车标配进口自动间隙调整臂和进口ABS；批量使用ASR(防侧滑)，并为EBS系统和ESP系统在客车上的应用作好储备，全面保障客车主动安全。

　　苏州金龙还加强与上游供应商、下游营运企业和科研院所展开技术合作，加速了产品安全技术的研发。04年起苏州金龙就长期跟踪配套件品质问题，并定期针对不同配套件产品开品质研讨会；与合肥工业大学合作，由苏州金龙博士后科研工作站课题立项，展开客车安全的专题研究等。

　　值得一提的是，随着油价高企和环保要求的提高，用户对油耗经济性的需求也越来越高。苏州金龙坚持绿色环保的社会责任意识，加大对节油环保技术的研发投入，通过优化配置和新技术的运用，把海格系列产品打造成节油环保型客车，使海格客车以更科学合理的配置、高效节能的动力、时尚动感的外观、层层防护的星级安全防护系统，受到市场用户的追捧。

　　一种富有张力的企业文化

　　在苏州金龙，记者感觉到一种富有个性的文化氛围，就是尊重人、培养人、服务人，员工与企业共同成长。每月一期的公司内部报纸、每旬一期的《品质管理简报》、《市场快报》，不定期更换的部门(车间)看板、公司各层级培训等一条条渠道，无不体现一个宗旨，就是引导员工如何做人和正确做事。苏州金龙大力宣传全面品质管理的有关知识，重点推介各个部门和一线员工在持续改进品质、小改小革、6S管理、QC项目小组活动的好做法，不断灌输公司价值观、愿景、品牌理念，坚持绩效考核，分享成功经验，有效引导员工日常工作行为。

　　在苏州金龙，以人为本的企业文化不仅体现在生产上，还体现在员工的生活上。公司在内网上以投票和发放问卷的形式，每月针对员工就餐、住宿及公务派车、部门管理等内容进行调查，根据员工调查问卷反映的问题制定一系列整改措施，全程跟踪整改措施落实的过程。苏州金龙的员工业余活动也丰富多彩，夏季有游泳比赛，冬季有拔河比赛，还有篮球、足球、乒乓球三大赛事。管理者把员工当成自己的客户，用“心”管理，让员工吃好、穿好、住好、行好，为员工营造一个团结、和谐的工作环境，这种和谐的人本文化深深渗透到海格品牌中。