在小区门口撞了车，因为车祸地点不属于公共道路，交警未到现场处理。理赔时保险公司提出，没有交警部门出具的责任认定书，无法向车主赔偿。近日，杭州车主王先生向记者大吐苦水，一起原本十分简单的撞车事故，却因为以上原因拖了大半年，至今想要回5000多元的修车费仍然很困难。

　　小区门口撞车不归交警管

　　去年10月，王先生开车去合肥出差。王先生去一个小区办完事，车子正欲开出小区大门时，突然有一辆残疾人摩托车迎面驶来。王先生赶紧避让，结果车子撞到了墙上，车前身的漆面被刮破，右前视镜玻璃碎裂。

　　“事故发生后，我立刻给保险公司打了电话。他们告诉我，要马上向当地交警部门报案。”王先生告诉记者，之后他立即向当地的交警部门报了警。没想到交警告诉他，因为事发地点在小区门口，不属于公共道路，因此他们“无权过问”，不能进行事故处理。

　　“我开的是宝马车，而肇事方即便是把他的摩托车赔给我，也不够维修费啊！”王先生很郁闷。由于交警明确表示不会到现场处理，在无法认定责任的情况下，对方开车走了。此时的王先生只好自认倒霉，不过他没有太过担心，因为他觉得只要维修费用票据齐全，再加上小区保安可以为事发经过做证，保险公司是不会不赔的。

　　缺少责任认定书保险公司拒赔

　　随后，根据保险公司的要求，王先生去了指定的维修点修车，一共花了5000多元。回到杭州后，王先生把相关材料交到了当初购买保险的公司。王先生每次打电话催问结果，保险公司几乎都是这样的答复：“没有责任认定书，我们很为难。”就这样，这事一拖再拖，一直到现在也没有解决。

　　“我们并不怀疑王先生的维修费用金额。事发时我们的理赔员不在现场，王先生又无法出具责任认定书，这样我们怎么为他赔偿呢？”这家保险公司余杭支公司客服中心的丁先生告诉记者，因为“手续不全”，根据规定像王先生这样是无法获得赔偿的。至于王先生所提出的“小区保安可以作证”，丁先生认为这不具有法律效力。

　　丁先生向记者坦言，像王先生这样的理赔案例是最为棘手的。“在我们临平，这样的事情也时有发生。小区里撞车了，一般情况下交警是不会过去处理的。如何进行责任认定，我们也觉得非常头痛。”丁先生说，以往接到这样的报案，他们的理赔员会赶到现场，对双方进行协调。但是，保险公司并不具备执法权，如果协调不成保险公司也就无计可施了。“如果到了无法协调的地步，那双方就只能打官司，让法院判定各自承担的责任了。”丁先生无奈地说。

　　小区事故可拨110，

　　也可要求理赔员赶到现场

　　“交警部门的警力要首先确保对道路交通事故的处理。小区路面不属于道路，若发生事故，交警部门可在警力允许的情况下，协助处理。”杭州市交警支队的一名警官告诉记者，根据现行的法律规定，小区撞车事故的处理权并不在交警部门。根据职权划分，处理权在辖区派出所，当事人可向派出所报案，由派出所进行处理。

　　“这样的事情，不能说交警部门有错，他们确实有自己的职权范围。”浙江初阳律师事务所顾杰峰律师认为，如果向交警部门求助无果的话，当事人可在第一时间拨打110。小区路面上发生的撞车事件，其实是一种民事侵权行为，可由110或派出所民警进行处理。其调查结果是有法律效力的，将成为保险公司理赔的依据。

　　像王先生这样缺少责任认定书的情况，其实要为自己维权也并不难。顾杰峰建议，王先生可进行法律诉讼，法院将对事发经过进行调查，这时小区保安的证词将具有法律效力。法院将根据调查后的事实宣判，而保险公司将根据判决结果对王先生进行赔偿，这时就不存在“没有交警部门的责任认定书就不能赔偿”一说了。

　　资深保险业内人士告诉记者，事发后立即通知保险公司，让理赔员尽可能在第一时间赶到现场，这也是避免日后纠纷的方式之一。若像王先生这样在外地的小区撞车，遇到交警不肯处理的时候，也可要求保险公司派人赶到现场。“现在的保险公司都是全国联网的，虽然我们不可能派人赶到外地，但我们可以请求离事发地最近的当地网点，派出人员前往现场。”他说。□本报记者 蒋敏华