——专访广汽丰田金时四季青店总经理 刘晓风

　　车商看车市

　　记：凯美瑞在咱们店的销售目标是多少？作为国内第一家广州丰田的4S店，承担着什么样的责任？

　　刘：今年整个凯美瑞的销售目标是6万台，一共一百家店。我们店到目前订出一千二百多台车，实际交车时肯定会有变化。今年凯美瑞刚上市，车源紧张，初期供应量比较有限，等到明年生产正常了，我们再根据市场情况订目标，今年我们店尽可能销售到5、6百台。 根据厂家的编号我们店是排号第一，而我们店面积可能是最大的。尤其车间很大，保有量上来时能够缩短顾客等待的时间，满足客人对便捷的需求。

　　记：本店的主要服务特点是什么？这些特点如何给消费者带来方便？

　　刘：考虑到我们店地理位置偏僻一些，我们会加大宣传力度，服务上我们也要抓得更细。硬件设施上，比如卫生间的坐便器都加上便捷套，给客人一种高档的享受。各种饮料都配得非常齐，包括咖啡机，都是现磨的咖啡。我们店一共有14个销售顾问，考虑到周末看车的人能达到200多，我要求他们全部上岗。

　　记：请描述一下凯美瑞的用户都是什么样的人？咱们将采取什么方法吸引更多的潜在消费者？

　　刘：白领阶层居多，或者是发展到一定程度有一定积蓄的公司老板，再有就是作为公务车使用的集团客户。吸引消费者主要还在服务。首先是广汽丰田主推的“凯美瑞体验”，这个体验不单是对车的体验，同时还在售前服务上导入e-CRB体系图，可以让大家在跟销售员谈论时通过电脑模拟各种车型，以游戏的方式来感受这款车。再有售后服务区，客人在休息时能看见车的修理情况，有摄像头帮助，客户想看哪个工位摄像头都能照到，让客户一目了然。

　　记：请问怎么看待本田雅阁与丰田凯美瑞之间的竞争？

　　刘：这次凯美瑞是在把中级轿车重新定位中提升了人们对它的印象。原来凯美瑞可能跟雅阁天籁是一个级别的，现在这款车从生产开发到经销网络都有整体提升。在保证中档车价位的同时，车的配置，外形都是向高档车跨了一步。加上服务及店内的硬件设施，我们要后来居上，就要把这些细节做到位。对凯美瑞的体验不单是对车的体验，更多是对服务的体验。 实习记者 韩旭