在今年前六个月的汽车销售中，北京汽修一厂南京菲亚特博瑞祥祺销售服务有限公司蝉联全国销售冠军。据了解，支撑博瑞祥祺销量领先的秘诀正是“服务”二字。

　　究其原因，首先是消费者对产品绝对的信赖，其次是服务口碑。给客户最好的服务，这可是最需要用心的工作，俗话说“将心比心”，不用心肯定不行。所谓用心，其实就是想用户之所想。博

　　瑞祥祺推出了自销售至售后服务的一整套增值服务体系包括，购车一条龙服务，让客户享受绝对放心又轻松舒适的购车过程；夜间服务预约，让白天忙于工作的客户可以预约夜间维修或保养的时间；上门维修与上门取车，顾名思义，让用户足不出户就可以解决维修或保养问题，力求做到在用户第二天上班前把车送回；24小时免费救援，不论客户的车何时出现问题，都可以信赖博瑞祥祺及时的救援服务，最远救援距离甚至延伸到天津、承德等地；还有根据不同季节推出的免费检测等等一系列服务内容，不一而足，这些都是从用户需求出发设置的，因而无不受到用户的欢迎。

　　这些服务能顺利开展的前提是用户对博瑞祥祺有足够的信任，特别是在上门取车服务这样新颖的服务中，让用户放心交车需要深厚的“功力”，这种“功力”就是“信赖”。汽修一厂的响亮招牌及博瑞祥祺的良好口碑对用户来说是一层保障。同时，博瑞祥祺经常组织与用户互动式的活动，比如去年秋天组织的“周末风京郊游”自驾游活动，今年春天组织的“发现春天的海”家庭用户摄影活动。邵总说：“博瑞祥祺是一个4S店，更是广大菲亚特用户集体活动的平台。通过这些活动，我们跟用户之间已经超越了简单生意这一层面，就像是生活在菲亚特大家庭中的亲戚朋友一样。”

　　业界流行一种说法：技术同质化的年代，靠设计取胜。其实在汽车销售领域，也可以有一句类似的说法，那就是：产品同质的年代，靠服务取胜。实际上，销售和服务是“4S”中最重要的两个环节，随着市场日益成熟，汽车的售前、售中和售后服务已成为经销商较为重要的赢利环节。但纯以利润为出发点的服务是注定不会被认可的，像博瑞祥祺这样可以将24小时免费救援延伸到天津的4S店，成为销售冠军是在情理之中的。马建宇