夏文强

　　8月1日，世界著名的汽车评级机构———J.D.PowerAsiaPacific（J.D.Power亚太公司）发布2005年中国汽车售后服务满意度调研（CSI）报告。东风日产以829的高分名列榜首，高出行业平均分值33分。吉普、奥迪紧追日产其后，分列第2和第3名。

　　J.D.PowerAsiaPacific表示，顾客整体满意度是由汽车经销商的表现属性来衡量的，这些表现属性组成7个因子（按权重排列）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

　　2005年售后服务满意度调研基于5,495部新车购买者的评价。被调查的个人用车购买时间是从2003年9月至2004年5月。该项调研的实地调查时间是从2005年3月至2005年5月，调查地点是中国的18座主要城市。