保养与花销

　　优点

　　11人 油耗还比较经济，我的百公里油耗大概在7L～8L。油耗低，在6L～7L的样子。我最满意这车的油耗，平均在6L～7L的样子。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川A A××91)王先生(1.6手动挡，1335006××80)吕刚(1.6手动挡，1390802××29)等

　　3人 保养没有花其他更多钱，都是按照规定来保养的，配件也还没怎么换过；杨女士(47岁，1.6L手动挡，川A D××96)等

　　1人 车是04年买的，现在跑了1万多。保养费用一年大概300多元，我觉得还是可以接受的。王先生(1.6手动挡，1335006××80)

　　不足

　　136人 油耗有点高，我在三环路以内基本油耗要达到8L～9L/百公里，我感觉比较高，他资料上的理论油耗才5L，差别太大；油耗长途在8L～9L，城区就要达到112L/百公里。都说这个车子油耗经济，它厂家的介绍资料上面也写的5L的理论油耗，但实际并不是这样，有点欺诈的感觉；我觉得油耗比较高，市区跑在11L/百公里，长途就在9L/百公里；不是很经济，市区油耗超过8L。王先生(50岁，1.8L自动挡，川A A××89)秦国林(男，50岁，1.8自动挡，川A K××89)张群(女，35岁，1.6L手动挡，川A K××15)等

　　1人 配件比较贵，我有次换了一个刹车片，价格居然要400多。罗文丛(男，38岁，1.8L手动挡，川A A××91)

　　1人 轮胎磨损比较厉害，我要准备换胎了，才两年多。李先生(39岁，1.8L自动挡，川A A××89)

　　其它

　　优点

　　17人 总得 总的来说不错，我还是比较满意的，小问题也比较少；适合家用，质量也还稳定，基本没什么大问题。；杨女士(4747岁，1.6L1.6L手动挡，川A DA D××9696，)丁先生(1.6L1.6L手动挡，138820××61388206××2020)等

　　8人 这个车子 比较适合家庭用，因为是属于经济型轿车，空间也还将就。郝敬东(男，4141岁，1.6L1.6L手动挡，川A KA K××2222)等

　　6人 这车 性价比高。车子后面的座椅可以放倒，能平起放很长的东西。王先生(1.61.6手动挡，133500××61335006××8080)等

　　3人 我这台车子 发动机不错，噪声比较小，80?时速80公里以内基本没有什么噪声；服务质量还可以。白先生(3333岁，1.8L1.8L自动挡，川A 1A 1××9898)等

　　2人 座椅可以调节88个方向，感觉比较满意。邹学军(1.6L1.6L手动天窗型，13982001398200××××5555)等

　　1人 车子后面的座椅可以放倒，能平起放很长的东西。

　　不足

　　9人 车门太轻，开门的时候觉得没有没什么质感，给人的。感觉不是很安全；开门的时候觉得门没有质感。门不是很好关，要用很大的力。门不好关，必须要用劲才关得好。罗文丛(男，3838岁，1.8L1.8L手动挡，川A AA A××91)张群(女，35岁，1.6L手动挡，川A K××1591)丁先生(1.6L手动挡，1388206××20)等

　　7人 这车噪声不小，主要是 底盘下面的噪声；噪声比较大，特别是上三环开快了，就觉得有风漏进来一样。秦国林(男，5050岁，1.81.8自动挡，川A KA K××89)姚女士(40岁，1.6L自动挡，川A G××6989)等

　　7人 车子 底盘太低，有坑的时候要非常小心；车子底盘有点低，和过坎的时候总是让人担心。郝敬东(男，41岁，1.6L手动挡，川A K××22)何战东(男，2727岁，1.6L1.6L手动挡，133206133206×5××3636)等

　　5人 后排座椅的海绵塌陷；座椅久了，就容易变形，现在明显感觉比以前低了，有点影响视线。刘君(男，3333岁，1.8L1.8L自动挡，川A AA A××6666)等

　　3人 刹车的时候刹车片老是有异响，保养的时候问他们说的是因为刹车片质量很好，所以偏硬。薛先生(1.61.6手动挡天窗型，138818138818×6××2020)等

　　1人 天窗是电动的，但是开和关都要一直按到才得行，有时侯手指母都要按痛。邹学军(1.6L手动天窗型，139820×0××55)

　　1人 要是加个车外温度感应器就更好了；张健玲(女，55岁，1.6L手动挡，川A G××65，138080×7××98)

　　1人 后厢太低，不容易放大件的东西。常女士(31岁，1.8L自动挡，川A D××74)

　　1人 CD不好，出过问题，还经常卡碟，现在拿去修了，都还没有回来。刘先生(1.8L自动挡，132190×2××39)

　　1人 后排座位空间太小了，高一点的人坐在里面感觉很难受。于军(1.6L手动挡天窗型，139809×2××26)

　　《晚报汽车》调查工作室 记者 张茜 刘昕 蒲诚 调查时间：7月24日～7月30日

　　最终的力量是口碑

　　调查福美来的时候，听到最多的一句话是“这车不错，我还比较满意。”当记者继续问，满意在哪儿的时候，他们往往歪着头想半天，然后说了一句“售后服务挺不错的！”这让记者很是费解，车的好处说不出来，最终却落到服务上了。记者采访的福美来车主很多都是在朋友的推荐下选择了福美来，“省心”成为他们选择的理由。许多车主都表示，车子虽然没有什么太吸引他们的地方，但是小问题很少，许多用车两年多的客户也只是按照常规程序进行保养。

　　如今电视上越来越多的汽车品牌广告，显示着厂家的强大实力和对品牌的渴求。当品牌之声不绝于耳的时候，消费者到底会如何去选择？调查显示，用车车主的评价对购车者的影响最大。媒体宣传只能建立起消费者对品牌的印象。过去更多的品牌方面的工作被认为是该由厂商来完成，但在记者和车主的接触中，发现经销商其实才是最终决定客户品牌忠诚度的关键。同样的车型，不同的经销商，从车主嘴里反映出来的对车问题的评价却完全不一样。看来，要让品牌在消费者中长久的传播，如何管理经销商，如何提升经销商的服务能力才是厂商品牌工作的关键吧。

　　◎文：蒲诚