本报讯 记者江帆报道 近日，中国保险行业协会对外发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，涉及保险理赔和投诉处理两个方面。针对承诺，新华人寿保险公司全面制定、实施了“自身高于行业”的承保理赔和投诉处理服务标准，从理赔流程改进、理赔特色关怀、理赔信息公开、理赔知识普及、理赔品牌服务等方面践行“立信于心、尽责至善”的新华理念，打造诚信优质服务的品牌形象。