在当今竞争日趋激烈的汽车行业，全球各大汽车厂商纷纷加大对中国市场的投入力度,大量新车型也集中投放上市,由于产品质量的不断提高和全新信息的层出不穷，消费者对其购买的产品和服务的期望也相应提高。如何在产品质量和满意度期望值之间寻找合适的平衡点以作出适当的消费选择，不少汽车消费经验并不丰富的消费者在车辆选购过程中会面临难于决策的困惑。

　　依托于这样的背景和主流趋势，通过充分的准备和不断的完善，新浪汽车频道于2005年5月全新推出“新浪·新华信-车型满意度”评价体系，在新华信市场研究咨询有限公司专业的调查研究技术支持下，于2005年7月底正式发布新浪·新华信网上车型评价体系-满意度报告。该体系旨在为广大汽车消费者提供了一个不同的视角，更为客观地了解现有用户对产品与服务的评价、更有效地进行消费决策。在另一个层面上，也能促进汽车厂商改进其产品与服务表现，为消费者创造更和谐的消费环境。

　　评价基础：

　　建立在新华信市场研究咨询公司成熟的乘用车用户研究体系之上

　　覆盖城市：

　　包含全国31个省份及各大主流城市

　　评价涵盖车型：

　　体系介绍

　　销售服务满意度(包括6个方面，21个问题)

　　车龄为3-6个月的车主主要填答，评价不同品牌、不同车型在销售服务方面的满意度

　　产品性能满意度(包括6个方面，23个问题)

　　车龄为1-2年的车主主要填答，评价不同品牌、不同车型的性能满意度

　　产品质量满意度(包括8个方面，8个问题)

　　车龄为3-5年的车主和车龄为3-6个月的车主主要填答，前者主要考察不同品牌、不同车型的质量耐久性，后者主要考察不同品牌、不同车型的质量初始满意度。

　　售后服务满意度(包括6个方面，23个问题)

　　车龄为1-2年的车主主要填答，评价不同品牌、不同车型的售后服务满意度

　　如图所示：

　　新浪·新华信车型评价体系示意图

　　注：考虑到网上填答及调查的特殊性，该评价体系在新华信市场研究咨询公司乘用车用户研究体系(CSI)的基础上进行了相应的调整和更改，缩减了某些题目的设置，但同时保证了问卷填答的有效性。

　　通过销售服务、产品性能、产品质量、售后服务四个方面的综合测评，并结合消费行为，在新华信市场研究咨询公司乘用车用户研究体系(CSI)和专业的数据分析基础上如实反映消费者对自己所拥有车型的全方面评价，从另一个侧面也可以得出目前中国车市上的主流品牌在消费者心目中的忠诚度。

　　如果您需要反映您所拥有车型的使用情况，如果您需要了解自己预购车型的详细使用情况，请继续填答我们的满意度调查问卷，我们将在报告中给您满意的问题解答!

　　详情：cgi.auto.sina.com.cn/usersati/usersati.html