日前，美国权威汽车评级机构J.D.Power发布了最新一期的汽车售后服务满意度调研(CSI)，林肯名列第一，奥迪则下滑了6位，跌至第16位。

　　在今年的CSI调查中，林肯以915分位居第一，这也是林肯连续第2年高居CSI调查的榜首。但除林肯外，2004年排名前五位的其他4个品牌，在这次的名次都发生了变化：别克从2004年的第2位下跌到了今年的第7位，满意度得分也减少了10分；无限(Infiniti)从2004年的第3位下跌到了今年的第5位，满意度得分减少了7分；2004年排名第4的凯迪拉克，今年的排名上升到了第2位，得分增加了7分；去年排名第5位的凌志，今年上升1位，达到了第4位。此外，奥迪的排名也从2004年的第10名下跌到了今年的16名，得分也从2004年的883分下降至今年的876分。GMC也从2004年高于行业平均水平，下跌到行业平均之下，得分减少9分。

　　进步最为明显的品牌是现代。虽然今年现代得分仅为855分，仍然低于行业平均水平，但与其去年得分相比提高了23分，超过全行业的平均增幅。同时，起亚今年的得分也提高了20分，但由于全行业的售后服务市场满意度普遍提升，今年仍然是倒数第4位。今年在售后市场满意度调研中，排名垫底的三个品牌分别是大众、铃木和五十铃。

　　据悉，汽车售后市场满意度调研集中于购车时间在3年内的用户，由于保修时间一般为3年，因此在这段时间范围内购车的车主，更多地会到各个品牌的授权商或授权维修点进行维修，因此调研能比较好地反映消费者对不同品牌在售后市场上的满意程度。CSI的满分为1000分，统计包括服务质量在内的六个方面的质量。

　　J.D.Power关于中国汽车市场的调研报告将在8月初公布。

　　朱宁