2，以消费个人经验为基础的顾客满意度指数

　　美国全国顾客满意度指数 (ACSI)，美国全国顾客满意度指数作为衡量美国经济的重要标准之一，涉及了包括交通运输行业在内的 34个产业的178家公司; 几乎占全美国经济的三分之一。其作为每季度衡量美国经济状况的重要指标之一，已成为与消费品价格指数、失业率和通货膨胀率同等重要的参数。全美国30家最大的联邦政府机构也包括在美国全国顾客满意度指数的年度调查之中，从2000年该指数中又新增了电子商务产业的市场调查。ACSI的所有调查结果都在华尔街日报(The Wall Street Journal)上公布。

　　美国全国顾客满意度指数现在每年要作65,000个市场调查，根据ACSI模型即美顾客满意度指数模型进行实施和计算。该模型主要由6个变量组成：顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。这6个变量将作为顾客满意度测评体系的二级指标。

　　如下图所示：

　　测评指标共分四级，如下图示：

　　客户满意度指数客运和其他宏观经济数据一起，可以对进行经济状况和相关行业发展进行分析和预测。