9月5日上午11时许，一辆帕萨特来到上海大众太原维修站要求维修。车主自诉故障是仪表盘汽油表警示灯闪亮、迈速表不显示等。只见车主神情不快，语言粗俗，极力发泄着对车辆的不满。服务经理胡小青一边安慰客户，一边指派专人进行检修。经过近一个小时的全面检测，仪表系统未发现故障。中餐时间已过，车主未接纳胡经理叫他留下用餐的建议，匆匆离去，这边维修技师杨戎等人还在继续工作着……

　　用完午餐的客户满脸赤红酒气熏天地回来了，对着胡经理叫嚷：“要投诉、要退车、要通知媒体曝光。”对此，胡经理既不急也不怒，仍心平气和地向他解释，一再阐述上海大众公司的服务宗旨，就连旁边的其他用户也看不过去，帮着进行劝解。胡经理将人们劝开，让其他员工领车主去服务大厅休息，他与车间主任、技术总监、维修组长共同分析原因，决定从机械部分着手查找原因。

　　很快，问题的根源就弄清楚了，原来是变速器内一传动齿环出现裂纹，影响了传感装置，导致仪表发生故障。据分析，这与车主的不正确操作有关。故障很快排除后，大家把车主请来让他验收，看着擦拭一新的车辆，酒劲已过的车主显得十分抱歉，愧疚地对胡经理说：“我是内心焦急，说了一些过火的话，请你们谅解，你们上海大众的服务就是好，以后我还来。”