车险服务也能“一站式”
http://www.sina.com.cn 2005年07月12日 07:41 东方网-文汇报
随着汽车日益进入家庭，选择保险公司、投保车险、理赔也成了人们生活的一部分，而车险的理赔服务也成为保险投诉的焦点。一份调查显示，有36％的车主对于保险公司服务感到不满，为此，保监会在今年3月份还特地下发通知，要求各保险公司提高车险理赔服务质量，以此提升行业的诚信形象。
其实大致分析一下，车主们的不满大多集中在这三点上：第一，查勘和理赔时间过长；第二，定损带有随意性；第三，保险公司有故意少赔的嫌疑。这里面固然有车主们不了解保险条款、投保的时候对风险估计不足等原因，但是保险公司的服务质量也是一个很重要的因素。有的保险公司或者保险代理处在客户投保时说得“花好桃好”，但是真正到了理赔时，却摆出一付晚娘面孔。因此，许多车主在选择保险公司还是选择保险代理点上很伤脑筋。
一般来说，在保险公司投保价格上便宜一些，但到出险理赔的时候往往比较麻烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间。而在小的修理厂上车险虽然能避免这些麻烦，但一些小厂往往在维修的时候存在以次充好、换汽车原配件等问题。而在4S店投保，出险后可以直接去找专修店，比较省心，而且4S店在修理技术上一般都很过硬，所以无须为修理的质量担忧。
为了更好的解决这个矛盾，为广大车主投保和理赔提供更为省心便利的服务，2005年2月开始，平安产险上海分公司在上海进行了2005年度车险查勘救援服务中心的招标工作。上海城测工程造价咨询有限公司受托聘请了上海市汽车维修、客户服务方面的专家，从参与竞标的94家二类以上的维修企业中，选择了30家4S店、特约维修站和1家具有较大规模的专业施救公司，并于近日举办了“2005年度车险查勘救援服务中心”的授牌仪式。
在这些维修站中，不仅有上海大众、上海通用、广州本田、一汽奥迪、东风日产、北京现代等品牌的4S店，许多老牌的综合汽车修理厂如南空、蓝天、幼狮也在列，它们中有许多在上海市维修管理处与本报举办的“2004上海百强诚信汽车维修企业评选”中，获得了“百强诚信企业”的称号，具有高超的维修技能和诚信的服务品质。这些专业化服务单位将为平安的车险客户提供724小时的事故救援、非事故救援、事故查勘服务及其他增值服务。
参与授牌仪式的平安车险部总经理助理王国平表示，这次投标是平安与4S店和专业汽车维修厂进行一次战略合作，30家企业都经过了平安公司在车险业务、维修技能、服务水平方面严格的考核，服务范围涵盖上海各大区县，能够为车主提供一站式施救、定损、理赔、维修服务。它们所具有的服务能力和服务品质，也有力地规范了出险后理赔服务，全面提升了平安车险的服务水平。
平安产险上海分公司王敏刚总经理助理认为，平安向来在小额索赔方面加快理赔速度，客户无异议情况下全国各大城市能够做到3000元以下，上海能够做到5000元以下立等可取。而本次招标，则是在香港公开上市、建设了e化单证、网上理赔、全国通赔等一系列车险理赔服务工程后，致力于为客户提供“准确、快速、合理”的人性化服务的又一次努力。
王国平还表示，平安委托第三方招标公司对于车险查勘救援服务中心进行公开招标、公开授牌，在上海取得了良好的服务效应与社会效应，这项工作还将在其他大中城市展开，使一站式服务的理念深入车险行业。
文/郑海阳
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