背景说明：让汽车消费者满意，有很多话题。心中想说，却无从说起，醉眼朦胧，欲说还休！(2005年7月)

　　汽车售后服务是一个大大的系统工程，有假可打、有劣可挖。不过，业内人应当知道，该打之假很难打、该挖之劣很难挖。

　　某日神龙汽车公司商务部营销策划专家周先生邀笔者黄鹤楼上喝酒，杯盏交错之间，看大江东流，叹打假艰辛，把一条毒蛇的七寸圈点一番。趁那酒意，笔者忘却天高地厚，以策划人自居，取笔墨纸砚，一气呵成满意牌汽车“3.15”售后服务系统整合提升方案：

　　名称：315售后服务惊魂大行动。

　　方案概括：三个措施、一个目的、五个公开，是为“3-1-5”。

　　要点：借“3.15”之知名度及内涵，将满意牌汽车现有售后服务系统的新型管理思路迅速传递给广大消费者，并大幅度提升该售后服务系统的市场竞争能力，以迎接后WTO时代之激烈竞争。

　　方案详解：

　　三个措施是：

　　1.将仅由汽车企业制定特约服务网点建设标准与服务标准改为同时聘请消费者参与。

　　2.将仅由汽车企业定时定人先打招呼而检查特约服务单位改为同时聘请消费者不定时不定人微服私访而检查。

　　3.将仅在特约服务单位范围内公布对这些单位的考核、奖罚结果改为同时也向消费者公布。

　　一个目的是：

　　让广大消费者参与满意牌汽车售后服务系统之管理。

　　五个公开是：

　　1.公开售后服务网点建设标准。

　　2.公开其服务标准。

　　3.公开其奖罚标准。

　　4.选设售后服务单位时公开招标。

　　5.公开监督电话。

　　书毕诵读数遍，与周先生细细把玩，今番黄鹤楼上指点汽车激扬文字，一时两个豪杰。毕竟身在汽车圈，多少知晓国内汽车企业做不成某些好事之症结或难处，例如企业内若干人青睐老好人处世方略，厂子垮台与己无关高高挂起。而“315惊魂大行动”令消费者行惊魂之事，且该系统一旦正常运转则365日天天都是“3.15”进而天天令有关人士惊魂，岂不快哉……

　　得意间渐次酒醒，看纸看笔看墨看砚，看纸上一派胡言，看栏外青山，看天际长河，看酒醒何处？并非杨柳岸晓风残月！有道是花花世界，滚滚红尘，还不赶紧收拾起意气用事的“打假方案”，卷成一团，奋力掷进那楼下千堆雪？！

　　同周先生下楼，他要打的回家，我要去码头上船。执手相看笑眼，说声拜拜。

　　此地空余黄鹤楼。

　　作者：钟东(2001年3月11日)