在拨打“122”报警服务台的时候我们会听到不同的服务项目，请介绍一下它们各项的功能？

　　“122”报警服务台是集事故、拥堵、路况、拖车、反映、投诉、咨询等功能的报警服务台。为了及时救治事故中受伤人员，缓解因事故造成的路面拥堵新系统采取了事故报警优先，不受各线路排队的限制。拨通“122”电话后，报警人会听到各类报警的语音提示，这时报警人可根据个人需求选项。

　　1键—事故报警：受理全市交通事故，并且与急救部门采取联动措施，使事故受伤人员得到及时救治。

　　2键-拥堵报警，受理全市道路拥堵报警。

　　3键-路况信息：这里发布全市各条高速公路(国道)的基本情况，以及节假日期间、大型活动现场周边临时采取的道路交通管制措施情况。

　　4键-拖车查询：受理全市被拖车辆的查询

　　5键-路况反映：受理路面突发情况、交通设施、信号灯、标志标线的损坏情况。

　　6键-投诉报警：受理正在发生的民警违法违纪问题。

　　7键-咨询服务：这里包括(1)机动车相关业务 (2)驾驶员相关业务 (3)交通事故咨询 (4)车辆限制通行情况 (5)办理通行证 (6)施工占路审批 (7)交通设施咨询 (8)申请行政复议 (9)电话号码查询(自动查询)

　　当您行驶在路上发生交通事故或者被堵在某个路段，通过手中的电话在拨打“122”报警服务台时，您知道怎样更快更准确的叙述好案发地点吗？

　　“122”报警服务台受理全市交通事故，当您发生交通事故时，请您及时拨打“122”报警服务台，当您听到提示语音后请按1键，进入交通事故报警人工受理系统，当与接警员接通后，请您准确叙述事故发生的时间、地点(包括所属区县)、车辆的行驶方向、车型、车号、有无人员受伤以及报警人姓名，同时保护好现场，开启危险报警警示灯(双闪灯)注意自身安全，并在来车方向的安全距离以外码放警示标志，等候民警到现场处理。在这里提示一下听众朋友们，当您发生交通事故，首先要做到的是保持冷静，只有自己保持冷静才能够把上述要点叙述清楚，另外对于不清楚事故发生地点的您要注意一下事故现场周边环境，有无明显得标志物，例如：大厦、路牌、单位等，或者向周围群众问一下，因为只有您把事故地点叙述的准确了，我们民警才能在最短的时间内赶到您的身边。

　　当您被堵在路上，向“122”报警服务台报警时，听到提示音后请按2键，进入交通拥堵报警人工受理系统，当与接警员接通后，请您准确叙述拥堵的地点、方向，并请您在现场耐心等候。

　　(报警小窍门)您在拨打“122”报警服务台时，一定要配合接警员的工作，按接警员的提问顺序依次回答，这样一方面会大大缩短报警时间，另一方面交通民警会更快地到达事故现场帮助您解决问题。

　　解释为什么经常出现有打不进来的情况。进一步解释如何正确拨打“122”，怎样节约报警时间

　　由于事故报警优先，不受各线路排队的限制，事故报警多时当您处于其它各条线路时，就会出现暂时排队等候现象，此时您不需要挂机重新拨打，因为那样您将又会进入新一轮的排队等候，延长您的等待时间。有时我们接警员在接听事故报警键时，接到的确不是事故报警，而是一些咨询类的电话，这样一来就会延长那些等待处理事故的群众报警。

　　在这里提醒广大听众朋友们，一定要正确拨打“122”报警服务台，以便给您和他人带来方便，特别是因事故受伤的朋友们能够在最短的时间内得到帮助和救治。

　　“122”报警服务台能否解答咨询问题？

　　咨询对事故处理不服的：如果您对事故民警的处理存在异议，您可直接到事故发生的人民法院提起民事诉讼，有法院作出最终裁决。

　　咨询对违章处理不服：如果您对民警的处罚不服，您可到违章地交通支队法制科做行政复议

　　“122”报警服务台介绍

　　“122”报警服务台自成立以来由于接警规范、服务热情先后被评为“北京市公安局青年文明号”、“人民满意的公安单位”、“人民满意的政法单位标兵”，2004年“122”报警服务台同时被评为争创“双百”活动先进集体及“全国公安系统青年文明号”。

　　仅以2004年为例，“122”报警服务台有效接警1647698起，其中交通事故报警621964起，拥堵报警173106起，交通建议77343起，反映429197起，为群众提供帮助353668起(其中为高考考生提供帮助15起，救治各类伤员70733起)，2004年共接到表扬电话465起和4封表扬信及一面锦旗。

　　结束语：在这里我代表“122”报警服务台全体工作人员，向长期支持我们“122”报警服务台的广大听众朋友们表示衷心的感谢，在今后的工作中我们“122”报警服务台一定会加倍努力，不断完善自己、提高自己，为广大群众服务好。

　　北京市公安交通管理局指挥中心122交通事故报警台

　　“122”报警台创建背景：

　　随着车辆的不断增长，人们对交通出行需求的提高，统一一个事故报警电话是待必行，1997年1月22日“122”交通事故报警台正式成立，由于受设备限止，整个报警台只设了5个工作席位，其中4个用于接警，1个作为微机录入，而接警模式则采取的是手抄笔记，电话传真，接警员在接一起事故报警时大约需要4分钟时间。由于受设备限止，当时只能受理城八区的报警电话，其他远郊区县的报警电话由当地交通支(大)队报警分中心受理。但报警台的开通为今后受理全市报警走出了第一步。

　　1999年，随着广大群众对“122”报警台的认知程度不断提高，接警数量不断攀升，“122”报警台进行了升级改造，新的“122”报警台采用计算机网络建设，接警、录入、传送均由计算机操作完成，“122”接警单可通过网络直接发送至管界支大队，有效提高了接警速度和准确性。据统计，1999年共接各类报警电话187243起，其中事故报警150121起，拥堵报警21072起，全年日均接警512起，较上一年度增加55%。

　　2003年随着机动车、驾驶员数量的增加以及群众的交通参与意识不断增强，“122”报警服务台的接警总量以超过100%的比例高速增长。为更好的服务群众，2003年11月28日零点，“122”报警服务台实现了第三次升级改造，新系统正式投入使用，在全市范围内采用统一接警，一级处警的运行模式，也就是说我们指挥中心接到的事故直接下发管界执勤队，减少了支队一层环节，缩短了处警时间，更重要的是为事故中受伤的人员赢得抢救时间。