近年来，随着市场竞争的加剧和消费者维权意识的提高，产品质量担保工作日益成为用户、经销商、各配套厂商和上海大众各职能部门关注的重点。从2005年开始，上海大众售后服务部和相关部门不断共同采取各种有效措施加强质量担保工作的管理，优化索赔结算系统，加强审验和检查力度。通过多项措施的实施，今年1~4月份，售后技术支持科索赔技术股在索赔审核检验和结算工作中，已累计发现并扣除维修站不合理索赔结算款206万元，而4月份的索赔费用更是较去年同期降低了13%。

　　为了进一步提升质量担保工作水平，夯实维修站层面的质量担保工作， 2005年5月18日，售后技术支持科协同质量保证部售后质保科、销售服务中心，召集了上海和江苏地区12家维修站的站长和索赔员，在上海大众售后培训中心举行了主题为“持续提升质量担保工作质量”的地区性工作会议。售后技术支持科朴春旭经理、售后质保科钱俊经理、上海销售服务中心售后副总平伟以及相关职能部门人员参加了此次会议。

　　在此次会议上，售后技术支持科首先就 “经销商/维修站如何持续提高质量担保工作质量”的主题发表讲话。强调了质量担保工作对于维护品牌形象重要性，同时指出，质量担保工作涉及用户、经销商、配套厂、上海大众四方面，直接影响到各方的利益和利润。经销商/维修站必须在实际工作中严格按照质量担保条例规范工作，面对新的市场竞争形势，经销商/维修站还要持续不断提高工作的质量。对此，售后技术支持科也将有针对性地加强对经销商的支持指导工作和培训力度。

　　随后，售后质保科向与会人员介绍了索赔AUDIT审核的方式和情况，并就前段时间在对经销商的索赔AUDIT审核中发现的一些问题，进行了具体的讲解和分析。

　　借此会议，售后服务服务部技术支持科同时针对目前经销商/维修站存在的一些问题，对与会经销商/维修站站长、索赔员进行了专项的质量担保技术及管理提高培训。

　　最后，与会经销商/维修站和上海大众职能部门人员对质量担保工作中的一些具体问题，进行了现场的讨论和交流。

　　通过本次会议，与会的经销商/维修站代表都表示，他们对质量担保工作有了新的认识，并将在工作中立即采取有效措施纠正存在的问题，以实际行动进一步提高质量担保工作的质量。

　　根据相关工作计划，此次会议召开之后，售后技术支持科专业人员将于5月底开始分批赶赴各地，对全国经销商/维修站召开质量担保工作现场地区性会议，并举行现场索赔员专题提高培训和工作讨论交流。同时，为提高各维修站对变速箱、空调系统、避震器、大灯、喇叭、转向系统、前后避震器等零件的故障诊断、维修和索赔技术判定的能力，售后技术支持科将于2005年底前在上海和广州售后培训中心完成对全国维修站的索赔员和专业维修人员进行专题培训。通过不懈努力，在确保提供用户优质服务的前提下，全面提升经销商/维修站的质量担保工作质量。