奥迪A6满意度最高

　　索纳塔抱怨率最低

　　本报讯　(记者苏东悦)一年一度由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国轿车满意度调查报告日前出炉，我国轿车行业2004年度用户满意指数(CACSI)为72.2分，比

2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。

　　在30万元以上的豪华车中，奥迪A6的满意度达到78.3，是所有被调查车型中得分最高的车型，但抱怨指数处于中等水平，达到25。福美来在中级车中的使用经济性单一指标最高，在可靠性、安全性、性价比和售后服务等多项指标的整体满意度达到74.7分，比轿车行业平均用户满意指数高出2.5分。在经济型车中，POLO以77分荣居满意度榜首，但抱怨率也处于一个较高的水平，再看它的客户忠诚度，居于中上水平。这说明上海大众在市场保有量增大之后，服务受到一定的影响。

　　从汽车企业的满意度来看，一汽海南马自达、东风雪铁龙的用户抱怨率最低，用户忠诚度最高，这说明虽然市场占有率、整体质量水平、品牌综合影响力不如其他优势厂家，但它们在一定区域内已经拥有了自身的忠实客户群体。

　　此次纳入测评的是以2003年仍在生产且年销量及市场保有量排名居前的近20个品牌车型作为调查对象，这些品牌车型占总体市场份额的71.5%。

　　最高满意度前五名

　　排名　车型　　得分

　　1　　奥迪A6　78.3

　　2　　雅阁　　77.7

　　3　　POLO　　77.5

　　4　　威驰　　76.0

　　5　　宝来　　75.8

　　最低抱怨率前五名

　　排名　车型　　比例

　　1　　索纳塔　11.8%

　　2　　爱丽舍　14.4%

　　3　　福美来　14.9%

　　4　　威驰　　16.0%

　　5　　千里马　16.5％