中国人保广州市分公司借鉴国际经验，推出车辆“救助险替代车服务”，为广大车主解决交通事故后的用车难题。

　　服务对象

　　主要服务对象是在中国人保广州市分公司投保了机动车辆综合险(第三者责任险＋车辆损失险＋救援险)，且车辆损失险保额在50000元以上的12座以下非营运的个人自用小客车。

　　政府机关、企事业单位如有需要，广州人保同样提供“替代车”服务。

　　服务范围

　　1、广州人保在广州地区选择数家租赁公司进行合作，当被保险车辆发生道路交通事故需要替代车服务时，由租赁公司配送“替代车”给车主。

　　2、车主使用“替代车”的时间期限是从每次事故发生至保险车辆修复止，但累计最长不超过10天。

　　3、在规定的时间内，被保险车主免费使用“替代车”，由保险公司定期付给与租赁公司租车费。

　　4、保险车辆发生全损或被盗抢时，保险公司不提供“替代车”服务。

　　服务方式

　　1、保险车辆发生道路交通事故后，由被保险人或其驾驶员向“95518”人保服务专线电话报案。如果客户需要替代车服务，保险公司将立即组织配送车辆。

　　2、广州地区范围内，保户要求现场提供保险替代车辆服务的，保险公司将保证查勘人员、拯救车辆和替代车辆基本同时到达事故现场；广州地区以外的，在最短的时间内配送替代车辆。

　　3、提供“替代车”服务后，被保险人的保险事故车辆将立即送到广州人保服务网络中的修理进行厂维修，并由保险公司、车主和修理厂签定事故车辆维修协议，保证按时按质修复好事故车辆。

　　3、配送车辆的方式包括现场配车和事后配车两种。现场配车是指保险公司查勘人员以及租赁公司在接到“95518”通知，立即赶赴现场，在核实事故车牌等情况后，当场把“替代车”交付给被保险车主使用，事故车辆同时被送至服务网络成员厂修理。

　　事后配车是指被保险车辆在外地出险或本地出险，车主现场并不需要配送替代车，而在事后提出需要，由保险公司提供“替代车”。在这种情况下，车主亦须先拨打“95518”提出需求，保险公司核实情况后立即通知租赁公司配送“替代车”。事后配车方式原则上需要租赁公司先把“替代车”送交保险公司，办理交接手续后，保险公司将替代车辆送交被保险车主。

　　　　(樊晓国)

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