----引入丰田先进的质量管理体系，夏利的质量日臻完善；

　　----为消费者真诚地奉献金牌服务，夏利的服务优中更优；

　　----背负中国汽车工业振兴的重任，夏利的火爆众望所归。

　　在当今的中国车坛，能够荣膺中国驰名商标的品牌，可谓凤毛麟角，而夏利早就是其中堂堂的一员。真金不怕火炼，面对各方挑剔的眼光，夏利人给出了圆满的答卷。

　　今年以来，全国许多地方的消费者仿佛约好了似的，纷纷奔向夏利的销售点去争购夏利轿车。熟悉夏利的人在了解到发生在它身上的一系列事情之后，都情不自禁地说："夏利变了！夏利人变了！"

　　近年来的多项社会调查显示，夏利轿车的社会知名度高居各种中外轿车品牌的首位。中国的汽车消费者也一直对夏利情有独钟。天津夏利自八十年代末期投放市场以来，已累计生产了70多万辆，社会保有量突破了55万辆大关。

　　在竞争白热化的国内出租市场上，夏利轿车以其优异的质量、突出的节油特点赢得相当的市场份额，记者采访中有许多出租车司机都说："出租车，还是夏利皮实、耐用！"

　　而在私人购车方面，夏利已经成为进入家庭的先导车型，成为众多家庭的主要侯选车型。

　　天汽集团的境界之一：作为全国驰名商标和民族轿车品牌，天津夏利不仅寄托着国人振兴中国汽车工业的希望，而且还肩负着为中国百姓提供优质、可靠、经济、耐用的交通工具的重任。对此，夏利人不敢有丝毫的懈怠与疏忽。

　　"不一般就是不一般！"在考察了夏利轿车的质量保证体系之后，国内外许多专家都纷纷伸出大拇指。质量是汽车的生命线，夏利人是如何给质量把关的呢？

　　原来，他们把质量责任分解到每一个环节之中，通过强化质量保证体系，确保夏利轿车的整车质量。首先把住采购关，一不采购未经过质量认证企业的产品，二要对原材料及配件实行严格的厂家确认程序，从源头剔除不良因素。

　　1995年，天汽率先通过了ISO9000质量体系认证，使企业的整体管理工作有了一个量化的标准。在成品检验环节，他们制定了三项连环制质量检验程序，即厂内成品、物流环节和售前检查三项质量检验程序，确保产品"质量无缺陷"。

　　天汽集团的境界之二：成熟的工艺、先进的装备，以及长期生产经济型轿车的丰富经验，并不代表企业由此而具有了强大的市场竞争力，必须要在提高企业内涵上下功夫。

　　随着世界经济一体化的全面渗透，天汽集团把眼光放得更远了。2000年底，他们引进了代表当今世界最新技术水平的日本丰田产品NBC2，国产车起名"世纪广场"。

　　这是真正被汽车业内人士所称道的一款高水平的经济型轿车，是中国小型车高档化的杰出代表。

　　让人们兴奋、令汽车同行吃惊的是，天汽在引进丰田技术时，还注重先进管理方式的同步引进，全面导入丰田管理，推进TPS工作，重点抓住龙头企业，着眼于质量和成本两大指标，从改善物流、拉动式生产、标准化作业、财务成本管理等方面入手，提高企业整体水平。

　　"世纪广场"一到中国，就出手不凡。在实施质量管理的过程中，天汽集团抓住三个切入点。

　　其一，人员素质大大提高，所有在"世纪广场"轿车生产线工作的员工，先在厂内选拔后进行职业培训，再送中德培训中心强化技能培训，最后在日本丰田专家指导下进行"一对一"的技法传授。

　　其二，质量监督环环相扣。在全体人员中强制推行"质量无缺陷"理念，按日本丰田标准制订并实行"品质向上方案"；

　　其三，严把产品出厂关。从严格自检、点检、班检做起，实行质量追溯，每天由主管质量的副总经理主持抽车例会，使产品从投入到产出完全处于受控状态。整车总装后按奥迪特评审程序统一验收，交付用户前再由经销商进行售前质检，确保交给用户的是放心车。

　　特别是在配套件的选定上，天汽建立了一套完整的国际标准属地化外协配套管理体系，在中日双方组成的"零部件追踪考察小组"的直接监控下，按照国际标准，面向全国招标定点，长期实行质量跟踪。凡定点配套企业，合资或外资企业的必须有外方母公司的产品认证，所有配套厂家都必须是取得质量认证的名优产品厂家。目前在为"世纪广场"配套的厂家中，日系和日系支援的企业占57.1%,欧美系独、合资企业占19%，其它名优产品企业占23.9%。可以说，是先进的制造技术确保了"世纪广场"的整体质量的稳定。也可以说，在每一位自豪地驾驶着"世纪广场"的用户的背后，天汽人不知流下多少辛苦的汗水。

　　在对"世纪广场"质量的精益求精中，天汽集团尝到了甜头，就又把这一系列管理方式移植过来，对夏利老产品进行了从采购到生产、物流等全过程的规范化管理，不断完善管理体系，使夏利系列产品从质量上有一个质的飞跃。

　　因此从某种意义上说，天汽引进"世纪广场"的意义不仅在于产品本身，而是由此推动了企业的整体管理水平向更高层次的跨越。这也正是今日夏利再度受宠的根本原因之一。

　　天汽集团的境界之三：在未来市场竞争中，服务的竞争将会上升到新的高度，优质的服务是塑造品牌、提升企业形象的重要手段。天汽集团的领导层深谙此道，并正通过一系列扎扎实实的行动在证明：夏利的服务是真正的金牌服务。

　　如果说在生产线上的每一辆夏利，天汽人都视同自己的孩子，精心呵护的话，那么，对于每一辆销售出去的夏利，天汽人就像对待出嫁的女儿般全心全意服务。2001年初，随着"世纪广场"的上市，天汽推出了以"金牌服务"为代表的全新营销理念，并延伸为保姆式服务、一条龙服务、亲情式服务。"金牌服务"短短四字其实表现了夏利人力争把服务做到中国汽车业最好的决心和信心。

　　为延续天汽推出重磅炸弹降价后旺销的势头,天汽集团最近在服务方面推出"金牌服务'四个一'、雷锋精神伴您行"的真情承诺。天汽集团的解释是：通过"客户至上、永无止境"的一贯服务宗旨，"全心全意为您服务"的一条服务标准，热情(亲切的接待、详细的介绍、规范的用语、得体的仪表、优雅的礼仪)、真情(准确的判断、精湛的技术、纯正的配件、可靠的作业、透明的价格)、亲情(无论在何时、无论在何地、买车必回访、保障您运行、驾车好心情)式的服务，达到使用户感到春天般温暖的服务结果。

　　新推出的"金牌服务"承诺使购买夏利轿车的用户得到一系列看得见、摸得着的实惠：夏利2000世纪广场与"金夏利"质量保证期延至2年或5万公里，其它车型质量保证期为l年或2万公里；为所有车型提供首次免费强制保养和保修期内的多次优惠定期保养；遍布全国的270家特约维修服务站24小时为用户提供各种服务；开通用户全天候投诉电话,投诉本地8小时内解决,远程处理时间不超过48小时,投诉处理率达到100%等。天汽集团的这一举措，提高了夏利品牌及产品的含金量，进一步促进了夏利轿车的销售。

　　有人说，中国的轿车销售只有降价这招棋。然而事实是，有的厂家降价的举措接二连三，而效果却并非一降就灵，唯独夏利的降价好象降到了购车人的心坎上，其中的奥秘何在呢？

　　对此，天汽领导层的真知灼见发人深思。正如天汽集团董事长张世堂所言："对于日趋成熟的消费者来说,降价只是一种催化剂,因为他们看中的不仅仅是价格,还有价格背后的质量及服务。在这次夏利轿车降价中,夏利2000这一品种走势最为强劲,这说明一个产品只有技术、质量、服务、价格等各个方面都能满足消费者需求的时候,它才能够最终为消费者所接受。"

　　这就是天汽集团的心声！这就是天汽集团不断提升境界的动力所在！愿中国的夏利一路走好！

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