市场竞争一天比一天激烈，价格战已经打疲了，拼杀正逐步向服务领域延伸。日前，上海大众举办了以'满意多一点'为主题的上汽大众(北京)服务规范大赛。据上汽销华北中心总经理叶树基称，举办此活动有三个目的：一是扩大上海大众特许经销商和特约维修站的社会知名度和用户认知度，提升上海大众的品牌形象；二是让消费者了解车辆销售过程和服务过程，增加了用户的汽车消费知识，提升汽车消费意识；三是逐步完善特许经销商和特约维修站的服务规范和标准，最终是让用户满意多一点。

　　叶树基进一步指出，今年11月份，中国将要入世，中国汽车工业最具竞争力的就是销售服务网络。举办这次大赛正是主动应对入世的一个重要表现。在用户心中他们已认可上海大众在全国的销售服务网络最密、配件最便宜、维修最方便，现在迫切需要的是通过规范动作，提高网络的整体竞争力。在开拓新客户的同时，通过'一次购车，终身服务'来追求用户的回头率。据国外有关资料显示，获取一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。作为拥有160万辆保有量的上海大众，自然应提升网络的服务质量来吸引用户，赢得市场。

　　据华北销售服务中心市场部经理陆皓讲，本次比赛自7月1日开始，参赛的有上海大众北京地区的14家特许经销商和27家特约维修站。参加比赛的各组均需过理论考试、用户评选、用户反馈、特色服务和用户投诉五关。经过近一个月的初赛、决赛，北京市汽车修理公司六厂、北京上汽首创汽车销售公司、北京上海汽车联营销售公司获得经销商组冠军、亚军、季军，而维修站组前3名则由北京公交上海大众汽车服务有限公司、北京四元京华上海大众特约维修服务有限公司和北京上海大众汽车通州特约维修站分享。

　　据统计，1～6月份，上海大众产品(桑塔纳、帕萨特)销量达12.39万辆，比去年同期增长14.34％，继续保持了全国轿车市场销量第一名的地位。(蔚洁 孙勇)

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