剑指315 汽车免费检测不等于免费保养
【车主投诉】
比亚迪F3车主陈先生：
今年春节前，收到了成都艾潇4S店发来的节前免费检测短信，正好也想在大假出行前给车换一次机油，于是便前往4S店参加免费检测。做完检测让4S店帮忙更换了自带的机油，结账时服务顾问给出了80元打8折总共64元的工时费用 单，但没有具体的费用明细。在我一再追问下，服务顾问才找来技术工人进行解释，但他说出的项目中有些并没有做，而且，之前告诉我要送机油格，结果又让我自 己付钱，一问又说下次再送，我觉得有些被骗的感觉。
【记者调查】
对于陈先生提到的80元工时费，成都商报记者一再向他确认是否只是更换机油的费用，因为每家4S店对更换机油都会收取一定的工时费，但陈先生表示对方确实说的是很多项目的检测费。这其中是否有误会？
成都商报记者随后拨打厂家的客服热线，其客服代表告诉成都商报记者，厂家只统一规定了材料费，工时费是按各地物价水平定的，收费标准不一。
【经销商回复】
了 解客户反映的情况后，艾潇店负责人立即查询了当天的情况。根据保养记录，陈先生1月16日在艾潇进行的是常规保养项目，客户自带机油。“按照厂家规定应收 费是80元，但是当天我们活动打8折，所以收费64元，不存在高收费问题。”该负责人表示，保养项目在接车前已经告知客户，包括轮胎磨损状况等，在检查过 程中，他们还发现客户车辆存在故障，建议维修，但客户没有接纳，所以可能是服务顾问在与客户沟通时表述有误，把免费检测项目与保养项目混在一起，由此产生 了误会。此外，送机油格的问题，可能是服务顾问在解说时没有表述清楚，使客户产生了误解。成都商报记者 刘爱妮
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(编辑：志魁)
