事由温州潘女士在某4S店购买了一辆价值80万元的SUV豪华车。半年后，潘女士到4S店做首保，查看电脑联网记录发现一份更换过保险杠的维修记录，时间在自己还未购车前，地点在上海一家4S店。

　　花高价买回来的新车，竟然是一辆旧车。在事实面前，4S店承认车确实维修过。原来新车在运输途中发生过剐擦，所以更换过前保险杠。潘女士认为，汽车公司故意隐瞒实情，遂要求退车，遭到对方拒绝。4S店认为，发生剐擦的责任应该由上海奔驰4S店承担，他们的过失主要在于去4S店提车时，没有仔细检查车况，也没有查看维修记录。况且该车出售前已基本恢复原貌，不影响使用性能。温州4S店只愿作适当补偿。

　　【点睛】消费者在购车过程中，对车辆维修一事始终不知情。如果确实是因为运输途中发生过剐擦，4S店应尽到如实告知的义务。消费者得到4S店的告知后，有选择买或不买的权利。也就是说，4S店侵犯了消费者的知情权，理应承担责任。

　　结果在消保委的多次调解下，双方最终达成协议。鉴于该次维修对车辆使用性能影响不大，潘女士同意不退车。4S店向潘女士一次性支付20万元赔偿款。此外，4S店还承诺，将潘女士这辆奔驰车的保修期延长1年，并赠送保养1次。