何不让所有的车管所都喊：亲？
业界观察
□本刊评论员
最近，青岛的车管所在网上火了一把。青岛车管所推出淘宝店铺——青岛车管淘帮办，成为国内首个开设淘宝店铺的政府单位。在这个淘宝网店里，市民可以办理补领驾驶证、行驶证、号牌、异地委托年审函等业务，临时车牌都可以“拍”了！为车主们节约了大量的跑腿时间。
不少城市都存在车管所办事难的问题。广州好几年前就曾经有一个新闻，说的是一众车主到车管所办机动车环保标志，这边众车主排长龙等上半天，而那边办事员却一直在说笑，办得慢腾腾，车主们却也无可奈何。咱不说工作人员态度好与坏，光说这排长龙，现在也多年未见改善：今年春节前后，新车上牌、旧车过户、汽车年审等，不仅排长龙，还导致周边路段交通瘫痪，甚至被新闻称为“极为壮观”的一幕。
或许这已不是工作态度的问题，过多的车辆与如今严格起来的年审程序，也在客观上增加了时间。但广州车管所有没有去主动想过，如何解决这个难题？青岛的车管所就想到了。尽管，这个淘宝网店还有许多业务不能办理，但总归是分流了一部分业务在网上，这已经减轻了一部分车管所现场的压力。而且，许多车主在意的，或许只是车管所工作人员在网上的那句称呼：亲！
这个“亲”，让多少车主想也想不到！相比到车管所“享受”到的服务，淘宝旺旺上车管所的对答让人贴心：亲，你有什么业务需要办理吗？有意思的是，还是原来的工作人员，但换了一个不同的场景，变化就这么大。实际上，这样的改变早已不是什么新鲜事。如自从微博兴起后，如今大多数的机关单位都注册了官方微博，从此在网上的一言一行都受到了网友们的监督。于是只要一有不慎言词，就会马上被网友揪出来；反而如果表现得好，网友也会不惜赞美之词。
可见，社会大众的监督力量才是最强大的，而像青岛车管所这样，其意义不仅是自我改革、在程序上方便了广大车主。更重要的是，把自己原本只在车管所里面办的业务，放到了公共网络平台上，也同时把自己置身于社会公众的舆论监督之下。试想，如果你在车管所办事遇到难看的脸、难办的事，你去哪里给“差评”？淘宝网店上就可以轻而易举地做到。你只要公正地把遇到的不公正服务写出来，那么大家都可以看到，车管所当然也可以解释。这样一来，车管所的业务还会难办吗？
况且，办一个淘宝网店并不算难，培训一下工作人员、调整一下业务流程就可以做到，减轻车管所压力的同时，也方便了群众，何乐而不为？希望所有的车管所能够对车主们喊一句“亲”，也都有勇气，接受车主们给一个差评。(执笔：郭尧)
