深圳欧雅二手车开启行业新轨道

　　6月2-7号的深港澳国际车展，各品牌商家摩拳擦掌、激战正酣，而车展之外的另一道靓丽风景线--二手车行业领跑者欧雅二手车——正在开启行业新轨迹：会员购手车3天包退，7天包换， 365天无理由均可退换！

　　记者走访了几位业内专家，他们普遍认为，欧雅此举，意义非常深远，在交易模式和营销概念以及保护消费者权益方面，都凸显了里程碑式的突破。

　　(图解：欧雅汽车展示大厅)

　　
高品质二手车，海量选择，拒绝暴利——消费者心中的完美模式

　　在国外，买二手车包退包换是很正常的，美国的CARMAX网站上就清楚写着退换条款，但在国内，在欧雅之前买二手车包退包换，是无人敢为天下先的。推行这种模式有太多的约束因素：国内信用体系不健全，有道德风险；整个二手车市场守法诚信经营的少，枪打出头鸟，二手车行怕一尝试就死掉；二手车行的内部控制能力差等等。但欧雅敢于打破壁垒去尝试——会员购车3天包退，7天包换！买贵了——退换！买错了——退换！买悔了——退换！要运作这种交易模式，只有企业的品牌号召力，规模实力，内部控制流程做到的相当好才敢于推出；只有二手车行全方位的完成了二手车评估、整备、具备非常雄厚实力的二手车行才能做到“退换由心”。这则新闻的价值就在于，发现行业“破冰”者。欧雅就是“高品质二手车、海量选择、拒绝暴利”的代名词，这样一种交易模式，把原本二手车交易的“信息不对称”特征，改为了充分的信息对称，二手车的交易模式发生了质变。

　　当年张瑞敏砸自家生产的冰箱，铸就了现在的海尔，现在欧雅让客户把车开三天后再决定买不买，实在是把产品的品质保证做到了极致。希望欧雅此举，能够打造二手车行业一个“新海尔”。

　　(图解：欧雅—金牌服务)

　　
“实乘实驾”，开三天过户——保护消费者，谁说买车没有后悔药！

　　当前消费者购买二手车普遍有担忧心理：害怕车买回来有问题，但是当时发现不了；害怕买贵了，其实还可以买到更便宜的；在车场一时冲动买回来，发现回来以后老婆孩子不喜欢，典型的冲动消费。而且，在很多二手车消费者的心里，认为二手车场都是破破烂烂的街边小店，没有诚信可言。记者走访时，曾有多位消费者投诉，二手车行存在欺诈消费者的行为比较常见，家住蛇口的王先生在南山某二手车行看中了其中一辆8万的二手车，在工作人员的劝说下，交了5万元试驾，结果在试驾时发现车况有问题，要求退款不买了，对方不肯，说保证能修好。半年过去，这辆车被修了多次也没修好，但对方始终不退，只说“下次坏了，再开来修！”王先生向记者诉苦：“这何时才能修到头啊！”普遍糟糕的硬件环境，加上不诚信的交易模式，当然很难在消费者心中建立起良好的行业形象。

　　(图解：欧雅—倡导品质生活)

　　不是每一种牛奶都叫特仑苏，不是每一个二手车行都能叫欧雅。欧雅在硬件环境与交易模式两方面，都做出了优秀的行业表率。每一个新来的消费者只要走进欧雅，都会很惊讶：这都是二手车吗？如此多的高档车崭新锃亮的排列着。没错，这都是二手车，欧雅有很多只行驶了几千公里的二手车，车况非常好，但是车价相比新车便宜不少，更重要的是，紧俏车型有现车，无需半年甚至一年以上的等待时间。在欧雅，王先生买车修半年的事件也不会发生，消费者的权益会得到充分保障，他们一定能购买到称心如意的车。三天包退，七天包换，在买新车的时候，客户只能“试乘试驾”，试乘试驾的车与实际购买的车，其实是有差别的，而在欧雅，客户是真正的“实乘实驾”，这种方式，从某种意义上来说，甚至比购买新车更为让客户放心，完全解决了客户的疑虑。

　　曾有客户戏言，深圳的离婚率在全国名列三甲，倘若引入欧雅模式，完全以结婚的状态模拟生活一段时间——“蜗居”+三代同堂，相处一段时间，再来决定是否真正结婚过后面几十年的日子，完全有可能大幅度降低深圳的离婚率。夫妻长久之道，在于合适，与人的好坏无关，好人在一起，并非一定就能长久，而合不合适，只有处了才知道。简单的“试婚”完全检验不了两人是否能在物质诱惑，感情诱惑，家庭关系处理面前能够白头偕老，毕竟，离婚成本很高。买二手车三天包退，七天包换，等于就是让客户先与他中意的车真正过上几天日子，看到底合适与否。而买新车也好，其在他二手车行交易也好，都不可能有这个超级待遇：客户能知道这台车到底合不合适，只有欧雅，给予客户一个足够做出选择的“后悔权”，让客户无限放心选择他的最爱。

　　
如果“欧雅模式”遍布全国……

　　2010年中国二手车峰会在北京召开，著名经济学家茅于轼出席并发表了演讲，他认为，中国的二手车交易市场是一个“柠檬市场”，就是说整个中国二手车市场，想趁信息不对称，鱼目混珠赚钱的二手车行实在太多了，如果没有品牌效应强的二手车行涌现，那么整个市场就会就会不断坏的淘汰好的，市场最终崩溃。

　　在这个基础上，如果欧雅推行的“三天包退，七天包换“模式能够在全国遍地开花的话，这个市场，就会呈现出新的气象，明码标价，买卖公平，童叟无欺。中国二手车行业将会更加有力助推低碳型社会建设，容纳更多社会就业，促进中国汽车流通行业更加繁荣发展。

　　编者按：欧雅二手车交易市场成立于1997年10月，展场面积达三万平，是深圳市室内面积最大的二手车交易市场，目前拥有中高端二手车近千台。欧雅在深圳二手车行业创造了诸多先河，创立深圳市现有的二手车交易模式，第一家设立二手车按揭中心，创建欧雅国际名车俱乐部，欧雅超级跑车世界已梦幻推出。被评为2006年至2009年度 “深圳二手车诚信五星级单位”，2010年被评为“广东省最具影响力二手车交易市场”。

　　(编辑：任冠群)