新年伊始，一场大雪为车辆平添故障，汽修公司遍布在京城各地的30多家4S店和20多家特约维修站这两天不断接到用户打来的咨询、抢修电话，服务顾问仔细询问，进行着故障的识别和判断，对不能现场解决问题的车，便想方设法实施紧急救援，以保障北京的道路交通不再因车辆故障而增加拥堵路段。

　　元月3日上午，汽修公司旗下华通丰田救援电话响起，值班人员迅速接起电话，拿起笔在救援单上记录。客户的车电瓶没电了，外面天寒地冻，客户冷极了。值班人员迅速协调，车间的师傅刻不容缓赶赴救援现场。经过近20分钟的救援，车终于启动了。客户对救援师傅连连道谢，此时维修师傅浑俨然成了一个雪人，但是能为客户排忧解难，就算再冷再累都在所不惜。

　　1月3日下午3点，汽修一厂东风雪铁龙站接到用户抢修电话。屋外大雪纷飞，出行困难，但想到车搁在路上后，用户的焦急与无助，服务经理立刻安排维修技师卢泉福赶到现场。在为客户及时更换电瓶后，车辆终于顺利发动，用户连说感谢。3日和4日两天，汽修一厂东风雪铁龙和奇瑞站共接收33个用户咨询故障的电话，均认真周到地进行了处理，为用户带去家一样的关怀。

　　1月4日是节后第一个工作日，早晨还未到上班时间，博瑞裕丰店业务经理郑建光的手机就响了，交管局丰台支队方庄大队一辆警车挂档不走车。接到电话后，郑建光考虑到，当天是第一天上班，又是早高峰时段，直接过去路上一定堵车，而且大雪过后，路面状况很差，万一遇到其他情况就更不好了，于是立即联系合作伙伴——一家专业救援公司，将故障警车拖至公司进行维修。1月5日早上8时，交管局昌平支队和机场支队也分别来电要求救援，同样考虑到交通与路况情况，当即与救援公司联系，进行拖车，顺利排除了故障。

　　同一天，汽修三厂各店里陆续接到客户要求救援的电话。8点05分，方庄丰田店的老员工聂军明已经带着第一个任务出发了，西五环外一辆车由于气温较低造成蓄电池性能下降无法起动。到达现场后，聂师傅马上开始工作，室外的温度低到冻手，但他顺利解决了客户的问题。聂师傅一个人当天就外出救援三次。之后一位客户打来感谢电话：“原以为这么冷的天、这么滑的路，你们可能不会来，没想到你们来得这样及时，让人心里暖暖的，真是太感谢了！”

　　汽修二厂同样电话铃声不断：帅府园交通队、北京金郁金香发展有限公司、北京市朝阳区第一少儿业余体校、福喜食品有限公司北京分公司、北京鑫龙创精密仪器有限公司……纷纷告急要求上门检修不着车。经验丰富的老师傅带领年轻员工组成外出抢修小组，冒着严寒奔赴各单位及交管部门检修车辆，共抢修9辆车，解决了报修单位的出行不便，赢得了客户的认可。

　　雪中救援，刻不容缓，汽修公司成为用户在雪天的守护者。

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