新浪汽车
选车

卡车>正文

江淮启动轻卡服务品牌 网点延伸至县乡

http://auto.sina.com.cn   2013年10月31日 16:27   新浪汽车综合   字号:

  10月30日,江淮汽车在中国国际商用车展现场举行发布会,正式启动“五星服务 全程呵护”江淮轻卡服务品牌。作为“中国轻卡出口第一品牌”,江淮轻卡一直致力于提高用户的品质体验和服务体验,此次推出服务品牌,其全新的形象、全面的内容将树立起中国商用车行业服务新标杆。

江淮汽车正式启动“五星服务 全程呵护”江淮轻卡服务品牌江淮汽车正式启动“五星服务 全程呵护”江淮轻卡服务品牌

  江淮轻型商用车总经理查保应在启动仪式上介绍:“此次推出服务品牌,既是江淮轻卡践行“敬客经营,服务销车”企业价值观的重大举措,也是江淮轻卡打造世界知名轻卡品牌、实现十二五战略目标的重要环节,同时,标志着江淮轻卡售后服务建设全面走上品牌化、专业化和信息化之路。

  五星内涵 创新引领轻卡服务

  近两年,轻卡市场大势趋低,但是江淮轻卡一直以优秀的销量业绩和增长率引领同行,这一方面源于江淮轻卡紧贴市场推新品,各系新品持续走俏细分市场;另一方面,深入了解用户需求,不断创新服务内涵、提升用户使用满意度,也是江淮轻卡品牌价值和市场占有率不断提高的重要原因。

  随着轻卡技术发展日趋先进,用户比以往更需要周到而专业的轻卡服务。轻卡服务并不只是产品销售的保障,而是与顾客满意度、品牌口碑和品牌价值认同密切相关。“五星服务 全程呵护”服务品牌是近年来江淮轻卡售后服务创新发展成果的一次总结,它以全程呵护,4个24小时的承诺,全天候、全方位、全生命周期的理念,为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务,引领轻卡行业服务新标准,为江淮轻卡用户的财富保驾护航。

江淮汽车向经销商授牌江淮汽车向经销商授牌

  五星承诺 全面践行超值体验

  “五星服务 全程呵护”以全心全意为用户服务的理念,在每一个细节超越用户的满意创造用户惊喜,为江淮轻卡用户带来五星服务标准,助力江淮轻卡成为国内品质最好、服务最佳的商用车品牌。在具体实施中,江淮轻卡以准确高效的信息传递方式,快速灵敏的反应,确保用户的服务需求第一时间得到满足;以专业的能力和五星级的服务标准,对任何故障实施有效处理,实现一次性修复,创造超越客户期望的满意。

  查保应总经理详细解读了新服务品牌内涵:“更快捷”涵盖服务便捷、预约服务、4个24小时服务承诺;专业技师和设备、纯正配件、一次修复承诺诠释“更专业”;维修费用透明合理、终身服务承诺让用户感受“更超值”;零缺陷交付、周到交车服务展示“更全面”服务水平;定期客户关怀、VIP服务让用车体验“更贴心”。

江淮汽车领导向媒体介绍轻卡服务品牌的内涵江淮汽车领导向媒体介绍轻卡服务品牌的内涵

  五星保障 千家网络覆盖全国

  为保证各项服务承诺切实落地执行,江淮轻卡构建“4332服务体系”为新服务品牌保驾护航。“4”指处理用户反馈的十六字方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意;“3”指流程规范化、管理科学化、培训经常化;“3”指部门服务向全员服务转变、售后服务向全过程服务转变、被动服务向主动服务转变;“2”指建设覆盖全国、执行有力的维修网络、备件网络。

  优秀的服务理念依托完备的服务网络去实现。目前,江淮汽车专门设立客户关系管理部,呼叫中心上调至股份公司层面,成立了国内商用车领域规模最大的呼叫中心,并将各职能部门紧密联系,1200余家江淮轻卡服务网点不仅覆盖全国,而且延伸至县、乡一级,实现对客户需求做出快速有效的反应。

江淮轻卡全系产品亮相2013中国国际商用车展江淮轻卡全系产品亮相2013中国国际商用车展

  为保证备件供应,建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件供应体系。该体系采用科学的资源调配方式,与整车生产线共享资源,全方位提供售前技术指导,售中资源保障,售后质量三包等服务支持,全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

  产品品质造就江淮轻卡优质口碑,服务再为用户购买决策增“定心丸”。销量数据显示,今年前3季度,江淮轻卡国内累计销售超过14万台,稳居轻卡行业销量第二,销量比去年同期累计增长近7%。江淮轻卡“五星服务 全程呵护”服务品牌的发布和实施,实现了产品品质、服务品质双翼齐飞,为江淮轻卡客户提供卓越价值体验。

扫描二维码,快速收藏新闻至手机,通过手机随时阅读。
分享到:
猜你喜欢

看过本文的人还看过

(编辑:迫夏)

意见反馈 | 保存 | | 打印 | 关闭

新浪汽车|汽车生活原动力

可输入140个汉字 新浪汽车 提问 >>

上传附件

上传附件
选择图片

请选择小于2M的jpg,gif,png图片

上传附件

图片正在上传,请稍候...

正在上传