从产品到服务 南京依维柯先发制人
南京依维柯随着国内汽车厂商对于售后服务市场这一新利润增长点的逐步认同，大部分厂商都建立了4S门店、特约维修站等网点，也有众多厂商通过俱乐部的形式，建立平台为客户服务。但这些服务形式还是将汽车售后服务至于被动地位，商家通常只能坐等顾客上门，从而对其进行具体的专项服务。据了解，我国公路收费高于欧洲9倍，车辆每单程运输的净利润不大。而商用车用户通常会发生在运输途中车辆发生故障的情况，如果将故障车辆拖回始发地，则商家的运输成本必然会随之增高，导致运输商的严重损失。纵观整个国内商用车市场，南京依维柯的“温馨360”品牌服务动车“主动”出击，则在很大程度上降低并解决了其客户的“燃眉之急”。
与国外汽车服务业相比，目前我国汽车服务业服务还是有很大的提升空间。虽然熟知“以人为本，顾客至上”和“用户满意工程”等服务理念，但大都只是流于口号，并没有深入员工心中。南京依维柯“温馨360”服务动车在“人性化服务”理念的贯彻实施上，取得过不错的成绩。其变“坐商”为“行商”的服务模式，给用户带来更多的品牌保障。曾在“上海世博会”、“广州亚运会”、“天安门阅兵仪式”等国家活动项目上的良好表现，以及在“玉树抗震救灾”中所担任的重要职责，无不对其服务品牌自身以及企业品牌的宣传与提升增添诸多亮点。
南京依维柯服务品牌的推出有其实际的战略原因。第一、中国汽车市场正逐步与国际接轨，先进技术和理念的引进及市场自身的提升和完善必将导致客户群对产品和服务质量的双重重视。其二，业内人士认为，汽车行业的竞争总将变成售后服务的竞争。而完善、周到、优质的售后服务不仅是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的方法。最后，国内汽车行业售后服务的相关法律及行业规范并不完善，能够尽早地引入并实施完善、优质的服务理念，不仅对汽车产业的整体服务具有表率作用，同时也对企业自身的品牌提升有显著的帮助。
从以上三点的分析来看，南京依维柯“温馨360”服务品牌的实施，从产品到服务的齐头并进，其实都可以看到南维柯在产品技术的完善、营销模式的更新、企业文化的建立这三大方面做出得努力，南京依维柯“温馨360”服务品牌的深入，服务动车的良好运作，给国内商用车市场起了表率作用并扮演着行业模范的角色。在未来的5年内，随着国际先进服务理念的不断完善和贯彻，车企间服务品牌的竞争也将愈演愈烈，作为国内欧系商用车的领航者，相信南京依维柯一定会带给我们更多的惊喜。
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